如今年輕一代的消費(fèi)群體正在快速崛起，這群年輕消費(fèi)群體更追求獨(dú)立和個(gè)性化，餐飲品牌的競爭更加激烈。而線上端口成了眾多品牌突破的手段，各大企業(yè)品牌通過布局私域，取得了不錯(cuò)成績，那么，會(huì)員破億！海底撈的私域運(yùn)營到底做對(duì)了什么？
會(huì)員破億！海底撈的私域運(yùn)營到底做對(duì)了什么？
1、利用門店推出一系列主題活動(dòng)
海底撈舉辦了海底撈撈粉節(jié)，并推出了系列主題活動(dòng)，吸引更多會(huì)員用戶參與活動(dòng)。還通過會(huì)員系統(tǒng)推出了各種中秋節(jié)、臘八節(jié)、元宵節(jié)等活，而這些活動(dòng)往往都需要用戶活動(dòng)完成，比如手工制作DIY巧克力、制作DIY香薰蠟燭等，活動(dòng)范圍覆蓋近1000家門店。
2、打造千人千面的APP
海底撈搭載阿里云的技術(shù)，在線上渠道打造了自己的私域流量APP，除了訂餐，還提供了社區(qū)分享、話題分享等增值服務(wù)，還有電商商城的購物功能，并配有智能客服，以便更好的服務(wù)客戶。
同時(shí)，海底撈想把自有APP演變成含多功能的超級(jí)APP，并且能根據(jù)用戶的消費(fèi)行為，做到記住每一位注冊(cè)會(huì)員用戶的口味喜好，讓會(huì)員用戶打開APP后看到的餐品推薦、促銷信息等內(nèi)容有所不同。
3、借助會(huì)員系統(tǒng)提升用戶體驗(yàn)
不管是海底撈小程序、APP，還是微信公眾號(hào)都會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者注冊(cè)成為會(huì)員，這也是為了提升用戶體驗(yàn)的做法。當(dāng)消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員后，通過門店平板電腦或小程序下單時(shí)，會(huì)員系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示個(gè)人資料、用餐、歷史訂單、偏好等信息，從而根據(jù)客戶喜好，推薦合適的菜品，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。
在實(shí)際運(yùn)營過程中，餐飲商家往往有許多線下實(shí)體門店，我們可以在門店放上引流二維碼，引導(dǎo)客戶添加店長企業(yè)微信，或進(jìn)入進(jìn)入附近門店的企微群，方便后續(xù)進(jìn)行更高效的觸達(dá)。
如果想把不同區(qū)域的客戶引流到附近門店，就要獲取客戶地理位置，但是依靠普通二維碼很難做到精準(zhǔn)定位。
這時(shí)候可以使用企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM的【區(qū)域活碼】功能，客戶掃碼就能精準(zhǔn)定位其地理位置，讓客戶能夠添加附近門店店主或加入附近門店群，這樣后續(xù)就能集中營銷，促使客戶轉(zhuǎn)化。
好了，關(guān)于會(huì)員破億！海底撈的私域運(yùn)營到底做對(duì)了什么的內(nèi)容介紹了，希望對(duì)你有所幫助！艾客scrm基于企微還開發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以申請(qǐng)艾客SCRM私域系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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