在做私域運(yùn)營時(shí)，許多企業(yè)都會將客戶導(dǎo)入到社群，再集中進(jìn)行運(yùn)營。社群運(yùn)營是私域運(yùn)營中不可缺少的一種方式，通過社群運(yùn)營可以提升客戶活躍度，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶留存與轉(zhuǎn)化，接下來要和大家分享：企業(yè)微信社群運(yùn)營5種技巧。
企業(yè)微信社群運(yùn)營5種技巧分享
技巧1、確立社群定位
在創(chuàng)建企業(yè)微信社群時(shí)，我們需要知道創(chuàng)建群聊是為了什么，是用戶交流群還是福利群。只有群用戶目標(biāo)一致或是具有相同屬性時(shí)，才會快速融入到一起。
這時(shí)我們可以設(shè)置一個(gè)入群標(biāo)準(zhǔn)，只有符合要求的客戶才可入群。而為了保證拉入群里的客戶都具有相同特征，可以借助企業(yè)微信第三方服務(wù)商艾客SCRM開發(fā)的【標(biāo)簽建群】功能，篩選客戶后，給同標(biāo)簽下的客戶一鍵發(fā)送入群邀請，這樣同特征的客戶都會在同個(gè)群里。
技巧2、制定群推送任務(wù)
當(dāng)群聊不活躍時(shí)，我們需要進(jìn)行維護(hù)，否則社群會慢慢變?yōu)閺V告群，最終淪為死群。我們可以持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不定期的在群里拋出大家都很關(guān)心的問題，吸引群客戶進(jìn)行交流。
而為了保證社群內(nèi)容的精準(zhǔn)觸達(dá)，運(yùn)營中可以使用艾客SCRM的【群SOP】功能，提前設(shè)置好推送文案內(nèi)容和推送時(shí)間，群主到時(shí)間就會收到群發(fā)任務(wù)提醒，將消息準(zhǔn)確發(fā)送到相應(yīng)的社群。
技巧3、防廣告、防刷屏、自動踢人
企業(yè)微信社群創(chuàng)建起來簡單，維護(hù)起來不容易，尤其是創(chuàng)建的社群很多，我們不可能每時(shí)每刻盯著每個(gè)群的客戶聊天發(fā)言。
為了維護(hù)社群環(huán)境，我們能通過企業(yè)微信制定群規(guī)則，那如何讓客戶自覺遵守群規(guī)則？除了明文規(guī)定，還可以使用艾客SCRM的【客戶群提醒】功能，防止客戶在群內(nèi)發(fā)送帶二維碼圖片、發(fā)外鏈、發(fā)小程序、分享名片等，或是設(shè)置敏感詞，只要群成員觸發(fā)這些行為，艾客助手就會第一時(shí)間發(fā)送提醒，企業(yè)可警告或者自動踢人。
技巧4、開展運(yùn)營活動
運(yùn)營活動是社群運(yùn)營中不可少的，我們可以通過設(shè)置群打卡、限時(shí)秒殺、咨詢答疑等活動，不斷提升群成員活躍度。還能搭配艾客SCRM的【群活躍度排行】，清楚知道群內(nèi)每天哪些客戶最為活躍，對這些客戶能進(jìn)行重點(diǎn)對接，側(cè)重幫助運(yùn)營人員加快群客戶轉(zhuǎn)化。
技巧5、自動回復(fù)增強(qiáng)聊天
很多員工管理的社群較多，常常遇到群消息回復(fù)不過來，錯(cuò)過客戶重要咨詢的情況。對于這個(gè)問題，有兩種方法能快速解決，一是在企業(yè)微信群聊配置群機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞的自動回復(fù)。
另外就是員工將日?？蛻糇稍兊某Ｒ妴栴}，添加在艾客SCRM的【快捷回復(fù)】內(nèi)，整理成聊天話術(shù)庫。當(dāng)需要回復(fù)客戶群的消息時(shí)，可以快速搜索到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊馬上回復(fù)，大大提升工作效率。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信社群運(yùn)營5種技巧分享了，企業(yè)做社群運(yùn)營要善用工具，艾客SCRM系統(tǒng)提供了眾多高級的客戶運(yùn)營和社群運(yùn)營功能，助力企業(yè)高效運(yùn)營客戶及客戶群，感興趣的話，掃碼聯(lián)系我們，申請功能體驗(yàn)吧！
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