企業在運營中，總會總結出一些工作小技巧，比如業務和銷售還有客服的一些話術，這些話術組成了話術庫，提高了企業員工與客戶的溝通效率。那么， 什么是企業微信話術庫？企業微信話術庫怎么添加？
什么是企業微信話術庫？
企業微信話術庫，簡單解釋就是企業經過一段時間的經營，總結出來的一套用來快速回復客戶的聊天素材庫。
當企業做營銷活動時，新加入企業微信員工的客戶咨詢量比較大，企業員工的聊天回復壓力也很大，在這種情況下，企業如果設置有相關的企業微信話術庫就能派上用場了。企業員工不用對一些相同的問題，反復打字進行回復客戶，直接點擊一下快速回復客戶即可即時回復客戶。
企業微信話術庫對應的企業微信后臺功能，就是快捷回復功能。
企業 微信話術庫怎么添加？
企業微信管理員可以登錄企業微信后臺，在“客戶聯系”——“配置”——“快捷回復”，里面就可以新建話術了，或者企業也可以先編輯好話術，然后導入快捷回復中去，讓企業員工可以統一進行使用。
企業員工在進行工作中，如果產生有自己的回復習慣，也可以自己在前臺編輯自己的話術語，在與客戶溝通過程中，回復內容符合自己的話術語就可以直接進行發送快速回復客戶了。
需要注意的是企業管理員在企業微信后臺設置的快捷回復和員工個人在前臺設置的快捷回復，它們之間是混合在一起的。
企業可以使用艾客SCRM系統的公共快捷語，它支持快捷語以文本、圖片、視頻、鏈接、文件的形式出現，能讓企業所有的子賬號都可以使用。讓員工能快速回復，提升溝通效率，保證信息標準化。
在部門管理上，還可以使用部門快捷語。快捷語同樣是支持以文本、圖片、視頻、鏈接、文件形式出現，這種工具能有效提升部門間的信息管理。
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