對(duì)于任何一個(gè)想要做好運(yùn)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)置好關(guān)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)是必不可少的環(huán)節(jié)，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的作用是當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)觸發(fā)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，讓用戶能夠及時(shí)獲得自己想要了解的信息。那么，企業(yè)微信支持關(guān)鍵詞回復(fù)嗎？企業(yè)微信怎么設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)？
首先來(lái)聊聊關(guān)鍵詞回復(fù)的重要性。客服人員在使用企業(yè)微信時(shí)，每天都需要接待大量的客戶，如果回復(fù)速度較慢，會(huì)非常影響客戶的體驗(yàn)，引起客戶的不滿，如果可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，就可以極大緩解客服的回復(fù)壓力，提高客戶滿意度。
企業(yè)微信支持關(guān)鍵詞回復(fù)嗎？
答案是肯定的。企業(yè)微信是微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)推出的專業(yè)通信工具，連接微信生態(tài)，助力企業(yè)高效辦公。它不但可以進(jìn)行內(nèi)控管理，也可以進(jìn)行客戶管理。作為一個(gè)如此重要的企業(yè)級(jí)社交工具，那么擁有關(guān)鍵詞回復(fù)的功能是必不可少的。
企業(yè)微信怎么設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)？
首先，管理員登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，在【客戶聯(lián)系】下點(diǎn)擊【聊天工具】，找到自動(dòng)回復(fù)后進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面。然后結(jié)合業(yè)務(wù)需求設(shè)置好規(guī)則名、關(guān)鍵字以及對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。注意，這里的關(guān)鍵詞支持包含和完全匹配兩種情況，保存好的規(guī)則就會(huì)出現(xiàn)在規(guī)則列表中。還可以進(jìn)行默認(rèn)設(shè)置，客戶在群里@小助理或服務(wù)人員內(nèi)容如果未匹配到設(shè)置的關(guān)鍵詞，那么小助理將自動(dòng)回復(fù)此條消息內(nèi)容。規(guī)則設(shè)置好之后，需要對(duì)應(yīng)群的群主，去手機(jī)端群管理頁(yè)面手動(dòng)開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)功能，這樣才能生效哦～。
如果想要實(shí)現(xiàn)一對(duì)一單聊中關(guān)鍵詞回復(fù)，這時(shí)可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【快捷回復(fù)】功能，艾客的快捷回復(fù)除了可以分組管理企業(yè)的快捷回復(fù)話術(shù)，供員工使用，還可以在開(kāi)通了會(huì)話存檔后，根據(jù)客戶聊天內(nèi)容的關(guān)鍵詞，自動(dòng)推薦合適的回復(fù)話術(shù)，員工點(diǎn)擊即可一鍵發(fā)送，無(wú)需在一堆快捷回復(fù)中查找，也無(wú)需自己編輯回復(fù)。這樣一來(lái)即使在單聊中，客服人員也可以做到快速回復(fù)客戶，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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