對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，每天都要接待大量的客戶，回復(fù)客戶很多信息，而其實(shí)這些信息很多都是重復(fù)性或者雷同的內(nèi)容，但如果回復(fù)速度太慢，就會(huì)影響客戶的體驗(yàn)，也容易引起客戶的不滿，而企業(yè)微信是快捷回復(fù)功能就很好的解決這種現(xiàn)狀，那企業(yè)微信如何快速回復(fù)客戶？快捷回復(fù)如何創(chuàng)建？
企業(yè)微信如何快速回復(fù)客戶？
企業(yè)微信自帶了基礎(chǔ)的快捷回復(fù)功能，可以幫助企業(yè)提高員工的回復(fù)速度。管理員只需提前在后臺(tái)創(chuàng)建好常用到的回復(fù)內(nèi)容，員工在使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時(shí)，就可以在側(cè)邊欄一鍵發(fā)送了，大大提高客戶回復(fù)效率。
企業(yè)微信快捷回復(fù)如何創(chuàng)建呢？
一、進(jìn)入企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置
企業(yè)管理員可以在【客戶與上下游】>>【客戶聯(lián)系】>>【快捷回復(fù)】中，進(jìn)行快捷回復(fù)的配置。
二、在移動(dòng)端/PC端進(jìn)行設(shè)置
管理員可以在【工作臺(tái)】-【客戶聯(lián)系】-【快捷回復(fù)】中，為員工創(chuàng)建快捷回復(fù)。員工也可以根據(jù)工作需要，自己創(chuàng)建個(gè)人快捷回復(fù)。
企業(yè)可以根據(jù)本行業(yè)的服務(wù)需要，挑選一些客戶常提問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成快捷回復(fù)，還可以針對(duì)問(wèn)題類型設(shè)置分組，更加方便員工使用。
例如：電商行業(yè)可以將快遞、發(fā)貨等問(wèn)題設(shè)置成快捷回復(fù)；化妝品行業(yè)可以將客戶經(jīng)常問(wèn)的護(hù)膚品成分、是否過(guò)敏等問(wèn)題設(shè)置成快捷回復(fù)，方便客服人員的工作。
如何提高客服回復(fù)效率？
對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，使用快捷回復(fù)在一定程度上可以減少一些手動(dòng)打字的時(shí)間。但是一旦創(chuàng)建的快捷回復(fù)過(guò)多，就很難精準(zhǔn)的找到自己想要的那一條，同樣會(huì)影響回復(fù)效率。
如果您也有這樣的難題，解決辦法來(lái)了！這時(shí)推薦您使用艾客scrm的企業(yè)話術(shù)庫(kù)就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題啦！
你可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，找到任何一條你想要的話術(shù)，同時(shí)可以按照話術(shù)類型，將話術(shù)分組，方便后續(xù)的查找；除外，遇到一些客戶經(jīng)常問(wèn)，三言兩語(yǔ)說(shuō)不清楚的問(wèn)題，還可以通過(guò)回復(fù)文章、鏈接、PDF的方式，向客戶傳遞更多的信息，在艾客側(cè)邊欄一鍵發(fā)送即可。
說(shuō)到這里，小艾還想到了一個(gè)功能，這時(shí)如果使用艾客scrm的超級(jí)雷達(dá)功能，還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤，只要有客戶打開了你發(fā)送的文章、文件、鏈接、PDF等，你馬上就能收到提醒，及時(shí)對(duì)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。聽(tīng)起來(lái)是不是很棒！
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