如今私域消費(fèi)更普及，越來(lái)越多客戶消費(fèi)習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)到線上，門店生意急速下滑，都開(kāi)始意識(shí)到發(fā)力私域領(lǐng)域板塊很重要，于是大多數(shù)擁有連鎖門店的企業(yè)選擇將客戶沉淀到自己的私域流量池，下面來(lái)探究一下門店私域運(yùn)營(yíng)落地實(shí)操方案。
門店私域運(yùn)營(yíng)落地實(shí)操方案
1、全渠道引流獲客
門店想做私域運(yùn)營(yíng)，首先必須做好引流。私域流量就是門店將全渠道流量都沉淀到私域，能直接隨時(shí)鏈接客戶，傳播門店想讓客戶知道的信息，比如門店新品上新、優(yōu)惠折扣等，吸引到店消費(fèi)。
在引流過(guò)程中，門店可通過(guò)“加好友領(lǐng)福利”、“入群領(lǐng)優(yōu)惠券”等福利為噱頭，吸引用戶添加企微好友或進(jìn)入門店客戶群。但使用一般的企微二維碼引流存在很大弊端，門店可以借助企微營(yíng)銷管理工具—艾客SCRM系統(tǒng)提供的【渠道活碼】功能。
一個(gè)活碼配置多名員工同時(shí)進(jìn)行接待，客戶掃碼自動(dòng)分流到不同員工的企微賬號(hào)上，還能免驗(yàn)證，直接通過(guò)好友申請(qǐng)，并且可以自動(dòng)推送歡迎語(yǔ)和給客戶打上渠道標(biāo)簽，便于后續(xù)精細(xì)化管理客戶。
2、客戶分層管理
客戶有不同的需求，所以門店要做好客戶分層，針對(duì)客戶喜好，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。如果只是一味發(fā)廣告，不顧客戶真正的需求，私域客戶流失率會(huì)大大增加。
做好客戶標(biāo)簽管理是客戶分層的重要手段，所以門店員工在日常溝通中，將客戶年齡、興趣偏好、需求等，及時(shí)手動(dòng)打上合適的標(biāo)簽。同時(shí)能借助艾客SCRM系統(tǒng)的“渠道活碼”、“超級(jí)表單”等功能，開(kāi)啟打標(biāo)簽設(shè)置，只要客戶掃碼或者點(diǎn)擊活動(dòng)鏈接就會(huì)被自動(dòng)打上標(biāo)簽，管理好客戶。在給客戶打好標(biāo)簽后，門店在推送內(nèi)容或開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，就能針對(duì)性地進(jìn)行，提升轉(zhuǎn)化。
3、高效溝通促進(jìn)轉(zhuǎn)化
隨著門店客戶增多，我們可以借助艾客SCRM來(lái)高效溝通。只要在艾客后臺(tái)設(shè)置好關(guān)鍵詞，之后在跟客戶溝通時(shí)，只要客戶提到關(guān)鍵詞，企微側(cè)邊欄就可以根據(jù)關(guān)鍵詞推薦回復(fù)話術(shù)，員工一鍵點(diǎn)擊就可以發(fā)送，有效提升客戶體驗(yàn)感，促使客戶轉(zhuǎn)化。
以上是關(guān)于門店私域運(yùn)營(yíng)落地實(shí)操方案的內(nèi)容了，門店做好私域引流、分層管理、高效溝通幾個(gè)方面，可以不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，大大提高轉(zhuǎn)化率。獲取更多功能詳情，請(qǐng)關(guān)注我們！也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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