用戶(hù)分層，就是把客戶(hù)通過(guò)不同的信息或者特點(diǎn)特征，給客戶(hù)進(jìn)行分層，分層之后方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)不同的客戶(hù)，執(zhí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能達(dá)成最大的營(yíng)銷(xiāo)效果。那么，私域運(yùn)營(yíng)如何做好用戶(hù)分層管理？
私域運(yùn)營(yíng)如何做好用戶(hù)分層管理？
為了更好地給客戶(hù)做好分層管理，選擇一款好用的工具也少不了，這里為大家推薦企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)管理客戶(hù)。
1、給客戶(hù)打標(biāo)簽
艾客的【智能打標(biāo)簽】功能，在多個(gè)引流工具中，都具備自動(dòng)打標(biāo)簽功能。比如渠道活碼、無(wú)限群活碼等引流工具，客戶(hù)進(jìn)入第一時(shí)間系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給客戶(hù)打上標(biāo)簽。
而企業(yè)也可以根據(jù)客戶(hù)具體情況，按照不同的條件自動(dòng)給客戶(hù)打上標(biāo)簽，或者選擇手動(dòng)給客戶(hù)添加各種客戶(hù)信息備注，完善客戶(hù)用戶(hù)畫(huà)像信息。
對(duì)于企業(yè)給創(chuàng)建了商機(jī)和對(duì)應(yīng)旅程的對(duì)應(yīng)客戶(hù)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)生成SOP標(biāo)簽，方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理這類(lèi)SOP客戶(hù)。
2、給客戶(hù)設(shè)置生命周期管理
企業(yè)可以給每個(gè)客戶(hù)都設(shè)置一條對(duì)應(yīng)的生命周期管理線(xiàn)，在這條線(xiàn)上清晰顯示了客戶(hù)從進(jìn)入企業(yè)微信到流失所處的所有發(fā)展階段，企業(yè)還可以給客戶(hù)標(biāo)記跟進(jìn)狀態(tài)，對(duì)于很久時(shí)間沒(méi)進(jìn)行跟進(jìn)的客戶(hù)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)企業(yè)成員發(fā)送跟進(jìn)提醒。
這種方式可以讓企業(yè)成員有效識(shí)別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品意向，讓企業(yè)成員能夠抓住客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵期，不至于錯(cuò)過(guò)轉(zhuǎn)化客戶(hù)的最佳時(shí)間。
針對(duì)客戶(hù)不同的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，企業(yè)還可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，給客戶(hù)打分，對(duì)比較優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化效果。
3、給客戶(hù)刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像
客戶(hù)的特征、興趣、偏好、個(gè)人信息、消費(fèi)特征、個(gè)人位置、行為數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等，都處在用戶(hù)畫(huà)像的范疇之內(nèi)，企業(yè)通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像來(lái)判斷客戶(hù)的價(jià)值，進(jìn)而根據(jù)客戶(hù)等級(jí)執(zhí)行對(duì)應(yīng)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。
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