現(xiàn)在企業(yè)從公域渠道獲取客戶的成本很高，而且通過公域平臺(tái)吸引來的客戶一次消費(fèi)后就流失掉了，后續(xù)需要繼續(xù)付費(fèi)吸引，很多企業(yè)慢慢承受不了高昂的營銷費(fèi)用，所以開始轉(zhuǎn)向運(yùn)營私域流量，那么，私域流量運(yùn)營如何做好復(fù)購？提升私域復(fù)購有哪些方法？
私域流量運(yùn)營如何做好復(fù)購？
在私域流量運(yùn)營中，想做好復(fù)購，需持續(xù)為客戶提供精細(xì)化服務(wù)，和客戶建立起信任關(guān)系，問題是私域運(yùn)營如何構(gòu)建客戶關(guān)系？
想建立客戶關(guān)系首先要深入了解客戶，我們能利用企業(yè)微信做私域流量運(yùn)營，用企業(yè)微信添加客戶微信，能使用企業(yè)微信自帶的標(biāo)簽功能，給購買的客戶打上標(biāo)簽，后續(xù)重點(diǎn)售后。
同時(shí)，還能借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的客戶運(yùn)營功能，來維護(hù)好客戶，促使客戶反復(fù)消費(fèi)。
就比如艾客SCRM的【客戶生命周期】功能，可以把客戶的消費(fèi)過程劃分階段，比如我們可以將客戶劃分為有意向—已消費(fèi)—已復(fù)購等階段。使用企業(yè)微信與客戶溝通時(shí)，就能在側(cè)邊欄的客戶畫像中修改客戶跟進(jìn)狀態(tài)，標(biāo)記好客戶跟進(jìn)時(shí)間，讓員工高效跟進(jìn)客戶，為后續(xù)復(fù)購打好基礎(chǔ)。
提升私域復(fù)購有哪些方法？
其實(shí)提升私域復(fù)購的方法有很多，除了做好客戶標(biāo)簽管理，促進(jìn)客戶全生命周期復(fù)購，還可以將客戶沉淀到社群，通過入群歡迎語、朋友圈功能，讓客戶更全面的了解企業(yè)。再通過日常的群內(nèi)互動(dòng)和客戶建立起情感聯(lián)系，增強(qiáng)客戶對品牌的粘性，促使客戶的產(chǎn)生。
另外，可以在群內(nèi)發(fā)送下單鏈接、下單優(yōu)惠福利，培養(yǎng)用戶群內(nèi)下單習(xí)慣。后續(xù)繼續(xù)運(yùn)營，并提供售后服務(wù)，就有很大可能實(shí)現(xiàn)復(fù)購。
在社群運(yùn)營方面，我們還能接入艾客SCRM的【群SOP】功能，規(guī)范運(yùn)營流程，提升銷售轉(zhuǎn)化。
只要在艾客后臺(tái)設(shè)置好發(fā)送的活動(dòng)內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間以及推送群聊，這樣到時(shí)間就會(huì)收到提醒，讓員工給指定的客戶群發(fā)送指定消息，員工直接復(fù)制設(shè)置的內(nèi)容，粘貼發(fā)送到群聊即可。
以上就是關(guān)于私域流量運(yùn)營如何做好復(fù)購？提升私域復(fù)購有哪些方法的內(nèi)容了，如果想了解更多艾客scrm系統(tǒng)功能，請關(guān)注艾客官網(wǎng)！艾客SCRM構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可申請免費(fèi)試用！
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