最近這幾年，人口流量紅利見(jiàn)頂、獲客成本越來(lái)越高、出生率低等諸多不利因素，對(duì)母嬰企業(yè)造成很大的沖擊，母嬰品牌需改變以渠道為主的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)入“以用戶(hù)為核心”的營(yíng)銷(xiāo)階段，那么，母嬰行業(yè)如何做用戶(hù)分層實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？
母嬰行業(yè)如何做用戶(hù)分層實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？
母嬰行業(yè)想做用戶(hù)分層實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可先從以下幾方面入手：
1、用戶(hù)特征細(xì)分化
一般客戶(hù)需求由其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)背景決定，而這些能細(xì)分為年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)性需求、消費(fèi)行為等要素。
2、客戶(hù)價(jià)值的細(xì)分
不同的客戶(hù)給母嬰企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是不相同的，有的客戶(hù)能不斷給品牌創(chuàng)造價(jià)值，在了解用戶(hù)基本特征后，可根據(jù)用戶(hù)對(duì)品牌的影響力、忠誠(chéng)度和成交量來(lái)細(xì)分為重要客戶(hù)、普通客戶(hù)、小客戶(hù)等，品牌需要做的就是抓住重要客戶(hù)，因?yàn)檫@部分客戶(hù)帶給品牌企業(yè)的利潤(rùn)非常高，同時(shí)需要深入開(kāi)發(fā)普通客戶(hù)和小客戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)力。
3、共同需求喜好細(xì)分
根據(jù)上述兩點(diǎn)，就能了解到不同層次的客戶(hù)的共同需求喜好是什么，然后針對(duì)客戶(hù)需求提供差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。
而為了做好客戶(hù)分層實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，母嬰品牌可以在企業(yè)微信中做客戶(hù)分層管理，這時(shí)候能用到標(biāo)簽功能，區(qū)分不同的客戶(hù)。我們還能通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)交流和客戶(hù)的點(diǎn)擊行為分析客戶(hù)為哪一類(lèi)意向客戶(hù)，并為客戶(hù)打上合適的標(biāo)簽。
打好客戶(hù)標(biāo)簽之后，就可以在消息群發(fā)時(shí)，給不同標(biāo)簽、不同等級(jí)的客戶(hù)推送他們感興趣的內(nèi)容，并且能根據(jù)客戶(hù)類(lèi)別跟進(jìn)客戶(hù)，減少客戶(hù)的流失，及時(shí)挽回重要的客戶(hù)。
如果跟進(jìn)的客戶(hù)較多，容易漏掉某些重要客戶(hù)的跟進(jìn)與維護(hù)，這時(shí)能借助企微營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)來(lái)幫助我們跟進(jìn)客戶(hù)，比如說(shuō)企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)。
艾客SCRM系統(tǒng)提供了【客戶(hù)生命周期】功能，能給不同層級(jí)的客戶(hù)設(shè)置不同的跟進(jìn)時(shí)間，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有跟進(jìn)客戶(hù)的話(huà)，艾客助手會(huì)發(fā)送消息提醒，避免員工忘記客戶(hù)維護(hù)而導(dǎo)致客戶(hù)的流失。
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