之前，因?yàn)閭鞒鋈鹦铱Х蓉?cái)務(wù)造假的問(wèn)題，導(dǎo)致了全國(guó)不少的門店被迫關(guān)門，但是這并沒(méi)有擊倒瑞幸咖啡，他們?cè)谶@次事件加上疫情以后積極打造自己的私域，瑞幸也終于逆襲破局，那么，瑞幸咖啡如何通過(guò)布局私域破局？下面艾客SCRM將為大家分享！
瑞幸咖啡如何通過(guò)布局私域破局？
1、多渠道引流用戶，沉淀私域流量
瑞幸用領(lǐng)優(yōu)惠券作為入群吸引點(diǎn)，在門店展臺(tái)、公眾號(hào)發(fā)文、App、小程序等渠道，引導(dǎo)用戶掃描企業(yè)微信名片，通過(guò)群內(nèi)聊天直接觸達(dá)用戶，群內(nèi)優(yōu)惠券和低價(jià)商品又通過(guò)小程序承接，首次關(guān)注瑞幸咖啡的用戶不但能接收到歡迎語(yǔ)還能獲得一張4.8折的優(yōu)惠卷，可以說(shuō)親和力度滿滿。
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千篇一律但是又屢試不爽的方式，門店展示企業(yè)微信【瑞幸首席福利官lucky】的二維碼，進(jìn)而引導(dǎo)入群領(lǐng)取折扣券。這一點(diǎn)很多品牌都在用，比如肯德基、麥當(dāng)勞等等。
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朋友圈廣告，尤其是與奧運(yùn)健兒谷愛(ài)凌與合作的廣告，出現(xiàn)頻次很高，也是吸引了不少的國(guó)人支持瑞幸咖啡。
2、“一對(duì)一”推送服務(wù)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)觸達(dá)用戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)
瑞幸以城市、門店、品味為維度，適時(shí)主動(dòng)為用戶提供他喜歡或感興趣的優(yōu)惠券和優(yōu)惠套餐活動(dòng)。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)人群的消費(fèi)時(shí)間表，每天固定時(shí)間做營(yíng)銷。
此外，瑞幸還推出了一系列舉措:月卡、15天內(nèi)下單三次解鎖3.8折飲品券、獎(jiǎng)牌等活動(dòng)。并且app和小程序上會(huì)有提醒，刺激用戶持續(xù)消費(fèi)。
這種貼心的“咖啡管家”服務(wù)，用戶不會(huì)感到反感，反而會(huì)因?yàn)椤罢J(rèn)識(shí)我還是很幸運(yùn)”的感覺(jué)而更愿意購(gòu)買
很多時(shí)候我們不斷的給用戶發(fā)信息，忽略了用戶的感受，給用戶造成困擾，導(dǎo)致我們做的不僅僅是無(wú)用功，同時(shí)也讓用戶產(chǎn)生了抵觸情緒，產(chǎn)生了負(fù)面作用。而luck in coffee的“一對(duì)一”針對(duì)性服務(wù)，對(duì)于實(shí)體店面用戶目前的運(yùn)營(yíng)有著重要的借鑒意義。門店和用戶之間的聯(lián)系依賴于對(duì)用戶的高度理解，而這一點(diǎn)很多老板都忽略了。
3、群SOP流程制定
另外群內(nèi)sop也是設(shè)計(jì)好的，每天都會(huì)按照設(shè)定的sop進(jìn)行活動(dòng)發(fā)送；
群sop大概如下：
早上8:30左右，首席福利官lucky會(huì)在社群中推送早餐套餐，一般都是小程序點(diǎn)單鏈接+文案+配圖（配圖中添加下單二維碼）
早上10:00左右，一般會(huì)推送精美小吃、甜品等等，同時(shí)這類型產(chǎn)品還有會(huì)“社群專享價(jià)”。
早上11點(diǎn)左右，一般是推送瑞幸咖啡本月主打的活動(dòng)，像領(lǐng)紅包、買贈(zèng)等。
中午12點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段一般都是推送抵用券的搶購(gòu)活動(dòng)。
下午2點(diǎn)，推送相關(guān)飲品；
晚上8點(diǎn)，則會(huì)重點(diǎn)推送瑞幸咖啡衍生類周邊產(chǎn)品。
基于此，當(dāng)企業(yè)面對(duì)大體量用戶池時(shí)如何做到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化觸達(dá)、精準(zhǔn)服務(wù)呢？一套好的私域運(yùn)營(yíng)工具可以讓私域運(yùn)營(yíng)事半功倍，這里為大家推薦企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。成立8年來(lái)，服務(wù)來(lái)自全國(guó)各地大中小企業(yè)，幫助企業(yè)高效提升私域增長(zhǎng)，獲取高度的認(rèn)可及肯定。
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