很多人都不知道為何別人的私域客戶留存率高，自己的私域流量留存率低并且活力也低，忙忙碌碌好不同意把客戶引流進(jìn)入私域流量池后留不住，這是客戶比較頭疼的問(wèn)題，畢竟客戶流失對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較大的損失。那么，如何做好私域客戶留存實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效增長(zhǎng)？
如何做好私域客戶留存？
企業(yè)要做好私域客戶留存，并且保持業(yè)務(wù)高效增長(zhǎng)，需要了解客戶的需求并且滿足客戶的需求，給客戶一些利益以增加客戶對(duì)企業(yè)的活性。總的來(lái)說(shuō)，是需要給客戶一些能讓客戶覺(jué)得留下有價(jià)值的理由。這時(shí)候就需要使用一些高效率營(yíng)銷工具了，比如企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)了眾多的運(yùn)營(yíng)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位私域營(yíng)銷閉環(huán)。下面我們來(lái)看看吧！
1、歡迎語(yǔ)
不論是好友歡迎語(yǔ)亦或者群歡迎語(yǔ)，都是能提升客戶對(duì)企業(yè)第一印象的工具。試想你一加好友或者進(jìn)入社群，就收到對(duì)方的熱烈歡迎，是不是內(nèi)心比較高興，覺(jué)得受到對(duì)方的重視呢？對(duì)于歡迎語(yǔ)的設(shè)置，也可以以一些福利信息取代，有些客戶比較直截了當(dāng)，一加進(jìn)來(lái)就想知道能獲得什么價(jià)值。
2、關(guān)鍵詞回復(fù)
此功能主要針對(duì)群回應(yīng)，只要企業(yè)設(shè)置好群自動(dòng)回復(fù)，比如一些常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)群內(nèi)成員在群里@小助理或者服務(wù)人員提問(wèn)時(shí)，小助理就會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送回復(fù)內(nèi)容給客戶。
3、話術(shù)庫(kù)
艾客的快捷回復(fù)功能，支持企業(yè)以文本、圖片、視頻、鏈接、文件的形式，設(shè)置企業(yè)話術(shù)亦或者個(gè)人話術(shù)庫(kù)，并且內(nèi)容還可以進(jìn)行分組，按照使用習(xí)慣進(jìn)行排序，即點(diǎn)即發(fā)，可以讓企業(yè)員工大大提高回復(fù)客戶速率，提升溝通效率。
4、會(huì)話存檔
會(huì)話存檔功能可以保持下來(lái)企業(yè)所有的聊天記錄，包含刪除的撤回的清除的等聊天記錄，如果客戶與企業(yè)員工有沖突，可以通過(guò)會(huì)話存檔內(nèi)容進(jìn)行查看來(lái)龍去脈。
5、用戶畫像
通過(guò)智能標(biāo)簽，分析出用戶畫像，給客戶做好分層，針對(duì)不同的客戶群體給制定不同的營(yíng)銷策略，并且對(duì)客戶的特征進(jìn)行分析，從而得出客戶的精準(zhǔn)需求，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷從而提升轉(zhuǎn)化率。
6、客戶流失提醒
不論是客戶刪除企業(yè)員工，還是企業(yè)員工刪除客戶，艾客助手都有對(duì)應(yīng)的提醒，企業(yè)管理者可以查看企業(yè)的用戶流失情況，也可以針對(duì)性地了解企業(yè)員工的服務(wù)客戶情況。
以上是關(guān)于如何做好私域客戶留存的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營(yíng)干貨，歡迎關(guān)注艾客！艾客基于企微開(kāi)發(fā)了眾多私域運(yùn)營(yíng)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)，也可以申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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