麥當(dāng)勞作為洋快餐領(lǐng)域中的頭牌，早早就開始布局深耕數(shù)字化和私域運(yùn)營。據(jù)報(bào)道，麥當(dāng)勞中國私域會(huì)員已超過2億，數(shù)字化點(diǎn)單比例超過85%，擁有接近4.5萬個(gè)社群，社群里92%都是會(huì)員，那么，麥當(dāng)勞的私域是如何運(yùn)營的？下面我們一起來看看吧！
麥當(dāng)勞私域社群運(yùn)營玩法
一、流量矩陣分布
1、公眾號：麥當(dāng)勞公眾號的菜單欄中設(shè)有私域社群引流入口，具體路徑是這樣的，點(diǎn)擊菜單欄【關(guān)注我們】—賣賣福利群—掃描二維碼添加企微—邀請入社群。
2、小程序：麥當(dāng)勞的小程序主要展示了福利信息、會(huì)員功能、點(diǎn)單服務(wù)、外賣服務(wù)和積分商城，在主頁中還會(huì)展示用戶當(dāng)前為主最近的門店，并能加入到該門店社群，引導(dǎo)用戶入群領(lǐng)福利。
3、視頻號：視頻號主頁鏈接公眾號，通過公眾號和直接入社群的入口引導(dǎo)至私域流量池，視頻號內(nèi)容以品牌宣傳、產(chǎn)品種草及情景劇場為主。
二、私域運(yùn)營拆解
麥當(dāng)勞擁有十分龐大的社群量，但不是以“賣貨”作為社群唯一的KPI。它的社群更多起到服務(wù)客戶作用，承擔(dān)起跟用戶溝通和服務(wù)的功能。
1、員工IP拆解
（1）人設(shè)定位：賬號的定位是餐廳經(jīng)理，賬號名字是真名，給用戶更真實(shí)信賴的感覺。
（2）自動(dòng)歡迎語：添加員工企業(yè)微信后自動(dòng)發(fā)送歡迎語，第一時(shí)間給客戶發(fā)送點(diǎn)單小程序，告知近期新產(chǎn)品、福利活動(dòng)和社群二維碼，讓用戶進(jìn)入社群，提高入群率。
（3）朋友圈內(nèi)容：以產(chǎn)品優(yōu)惠券、新品活動(dòng)為主。
2、社群拆解
（1）社群定位：優(yōu)惠福利、活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品上新通知群。
（2）社群規(guī)則：用戶入群后會(huì)收到入群歡迎語，告知客戶社群福利，而群公告中寫明了社群規(guī)則和活動(dòng)。
（3）社群內(nèi)容：包括品牌福利活動(dòng)、品牌營銷推廣、互動(dòng)游戲等，而且內(nèi)容有固定安排，每周一到周日會(huì)設(shè)置不同的福利活動(dòng)。
三、會(huì)員體系拆解
會(huì)員運(yùn)營能更好地服務(wù)優(yōu)質(zhì)用戶，還可以鎖住用戶未來一段時(shí)間的消費(fèi)，特別是餐飲業(yè)中，付費(fèi)會(huì)員已成為趨勢。而麥當(dāng)勞會(huì)員體系包括付費(fèi)會(huì)員卡和積分體系這兩塊，具體如下：
（1）付費(fèi)會(huì)員：麥當(dāng)勞付費(fèi)會(huì)員主要有OH麥卡、麥咖啡月享卡和早餐6折卡這三種。其中OH麥卡針對購買用戶，能享受超值2件套、6折早餐、7折麥咖啡、免費(fèi)外送費(fèi)等權(quán)益。
（2）麥咖啡月享卡：針對購買用戶，能享受飲品6折無限次、濃濃厚椰季限時(shí)專享等權(quán)益。
（3）早餐6折卡：針對購買用戶能享受28款套餐統(tǒng)統(tǒng)6折等權(quán)益。
另外就是積分體系這塊，用戶能通過消費(fèi)獲取一定的積分，可用于抽獎(jiǎng)、兌換優(yōu)惠券、禮品等。
四、私域客戶裂變玩法拆解
麥當(dāng)勞私域規(guī)模可以保持高增長，主要是它的裂變玩法。在私域渠道和點(diǎn)單系統(tǒng)中，麥當(dāng)勞設(shè)置了裂變的入口，以福利誘導(dǎo)不斷拉來新的用戶，保持私域客戶數(shù)量的增長。
不過裂變的流程相對來說會(huì)很復(fù)雜，這里推薦企業(yè)直接使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【裂變?nèi)蝿?wù)】功能，來更快更高效的裂變客戶。
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