如今，許多企業(yè)開(kāi)始接觸私域流量運(yùn)營(yíng)，不過(guò)私域流量離不開(kāi)精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)私域運(yùn)營(yíng)能力也有較高要求，所以需要標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)能力來(lái)解決私域流量規(guī)模化增長(zhǎng)的難題，也就是所謂的SOP。那么，如何從0到1搭建私域社群運(yùn)營(yíng)SOP流程？下面我們一起來(lái)看看吧！
如何從0到1搭建私域社群運(yùn)營(yíng)SOP流程？
如果企業(yè)想要從0到1搭建私域社群運(yùn)營(yíng)SOP流程，先要設(shè)計(jì)私域運(yùn)營(yíng)SOP。而完善的SOP運(yùn)營(yíng)流程包含了推送目標(biāo)對(duì)象、推送時(shí)間、推送內(nèi)容及怎么推送這幾方面，這樣可以幫助企業(yè)高效觸達(dá)客戶，不浪費(fèi)精心編輯的推送內(nèi)容。
當(dāng)SOP框架設(shè)計(jì)好了后，就要進(jìn)行SOP填充，我們能從以下幾方面入手：
1、選擇客戶階段：根據(jù)階段確定SOP需要達(dá)成的效果，明確目標(biāo)和SOP應(yīng)用場(chǎng)景，指導(dǎo)撰寫(xiě)主題和側(cè)重點(diǎn)。
2、撰寫(xiě)SOP運(yùn)營(yíng)流程：這個(gè)過(guò)程中能參考SOP結(jié)構(gòu)模板，根據(jù)運(yùn)營(yíng)模塊及用戶特征，利用SOP模板進(jìn)行私域SOP撰寫(xiě)，形成相對(duì)完善的私域SOP運(yùn)營(yíng)框架。
3、選擇觸達(dá)用戶的觸點(diǎn)：企業(yè)業(yè)務(wù)不同，依賴(lài)的觸點(diǎn)也會(huì)有不同。在微信私域中，可以有效觸達(dá)用戶的觸點(diǎn)大致有一對(duì)一私聊、群聊、朋友圈、微信公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)這幾個(gè)，SOP構(gòu)建在哪個(gè)觸點(diǎn)上主要還是在于業(yè)務(wù)本身，有一些業(yè)務(wù)更適合一對(duì)一觸點(diǎn)進(jìn)行觸達(dá)，像B2B，高客單消費(fèi)品；有的業(yè)務(wù)比較依賴(lài)社群，像美妝、零食等低客單價(jià)高頻次的消費(fèi)品。
4、設(shè)置觸達(dá)頻率：結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況選擇合適的觸達(dá)頻率，不要設(shè)定每天都推送SOP，頻繁推送反而容易引起客戶反感。
在這里推薦艾客SCRM系統(tǒng)的【群SOP】功能，就相當(dāng)于是企業(yè)制定了一套完善的社群消息推送流程，即什么時(shí)間給什么群發(fā)送什么消息，只要在后臺(tái)提前群SOP推送內(nèi)容和時(shí)間，到時(shí)間系統(tǒng)就會(huì)給群主發(fā)送提醒，保證消息精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。
以上是關(guān)于如何從0到1搭建私域社群運(yùn)營(yíng)SOP流程的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多社群運(yùn)運(yùn)營(yíng)技巧，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm還開(kāi)發(fā)了眾多社群運(yùn)營(yíng)高級(jí)功能，比如群裂變、群日歷、客戶群畫(huà)像、超級(jí)雷達(dá)、入群歡迎語(yǔ)等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)社群運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
291
電商私域，就用艾客！
