現(xiàn)在，大多數(shù)人對私域并不在陌生，社群也是私域運(yùn)營的主要陣地，但是大多人只是簡單把客戶拉近社群，沒有進(jìn)行針對性維護(hù)運(yùn)營。沒有什么用戶定位、規(guī)則，很容易就成了死群。所以社群前期需要建立一個完整的運(yùn)營流程，才有利于后面的營銷轉(zhuǎn)化。下面小艾為大家分享社群運(yùn)營SOP規(guī)劃完整流程，感興趣的朋友快來看看吧！
一、群SOP是什么？
SOP也叫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將摸索出來的經(jīng)驗(yàn)，以統(tǒng)一的格式固定下來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。
二、社群運(yùn)營SOP完整規(guī)劃流程：
1、社群搭建
（1）社群定位，明確這個社群的主要目的是什么？
（2）社群名稱，體現(xiàn)出核心定位、目的，社群主要是做什么的？
（3）社群規(guī)范，在開始建群就要確定社群的基本管理規(guī)范，并且一開始就要經(jīng)常重復(fù)，這樣有利于后期成員主動維護(hù)，促進(jìn)社群良性發(fā)展。
（4）群成員昵稱，統(tǒng)一格式，提升社群的儀式感，舉例：城市-行業(yè)-昵稱，這種類型。
（5）社群分類定位，社群搭建前期確定好是魚塘群、中轉(zhuǎn)群還是核心社群。下面具體來看看：
魚塘群（可以說是屬于免費(fèi)群無門檻）：增加粉絲量，能加多少就加多少；
中轉(zhuǎn)群：魚塘群對商家作用較小，不精準(zhǔn)，需要刺激有消費(fèi)需求的用戶到中轉(zhuǎn)群，可以通過低價款式產(chǎn)品引流。
核心社群（也是主力群）——漏斗式篩選用戶到核心群，制定精準(zhǔn)購買用戶進(jìn)行運(yùn)營。
（6）社群運(yùn)營需要的“四感”，讓群內(nèi)用戶感到有儀式感、歸屬感、參與感、組織感，群內(nèi)成員有共同的興趣和核心理念，可以支持社群走得更遠(yuǎn)。
（7）社群成員架構(gòu)
強(qiáng)IP，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有所建樹，有體系的認(rèn)知并樂于分享的群成員；
KOL，有一定的號召力，喜歡表達(dá)能夠調(diào)動群內(nèi)氛圍以及討論走向的群成員；
活躍成員，能夠積極參互動，樂于發(fā)言，討論、交友、解決實(shí)際問題的成員；
群托，能夠積極回復(fù)群主的問題，帶動群內(nèi)氛圍的成員；
普通成員，就是在群內(nèi)潛水、觀望、領(lǐng)紅包的人員。
2、社群拉新
(1)社群拉新的關(guān)鍵點(diǎn)
重點(diǎn)關(guān)注三個方面：一是精準(zhǔn)度，拉新的對象應(yīng)符合客戶的用戶形象；二是增加數(shù)量，學(xué)會設(shè)計階段性的新目標(biāo)；第三是注重審核，建立完善的入群審核機(jī)制。
(2)增強(qiáng)進(jìn)群的吸引力，增加附加值
利用特權(quán)吸引客戶進(jìn)入群，比如進(jìn)入群享受半價，搶大額優(yōu)惠券，獲得第二次秒殺資格等等……
(3)渠道投放獲取新流量
尋找一些與自身的項(xiàng)目客戶群匹配的平臺，投入一定的成本或精力，引入和裂變新的流量，引導(dǎo)到客服小號，然后通過客服小號統(tǒng)一拉群裂變。
3、社群促活
(1)社群促進(jìn)角色設(shè)計
操作角色：組長、組助手、組助手小號
常規(guī)動作：日常答疑解惑，群發(fā)消息，拉人，一對一對接等動作
群內(nèi)容策劃：可以在群內(nèi)發(fā)布公司動態(tài)、近期活動、與群內(nèi)聊天、發(fā)布討論話題等內(nèi)容。
(2)社群簽到打卡
在群內(nèi)可以設(shè)置每日社區(qū)早安分享和提醒簽到打卡，這樣可以增加用戶粘性，從而提高群內(nèi)活動。
(3)社群知識宣傳
社區(qū)中必須建立引導(dǎo)機(jī)制，如產(chǎn)品知識的宣傳、產(chǎn)品的質(zhì)量、群內(nèi)的好評、印刷等。
(4)社群輸出價值內(nèi)容
內(nèi)容輸出的方向要大眾化，要有不斷更新的點(diǎn)。相關(guān)方向的內(nèi)容輸出可以從社區(qū)用戶的角度構(gòu)建，圍繞社區(qū)量身定制。
(5)社群班委制度
建立自發(fā)管理群友的獎勵機(jī)制，從社區(qū)活躍用戶中篩選或投票選出社區(qū)助理，幫助群主管理和維護(hù)社區(qū)秩序。
4、社群轉(zhuǎn)化
（1）新人進(jìn)群轉(zhuǎn)化
增粉的活動期間做好新流量的轉(zhuǎn)化和銷售也是非常重要的。
（2）日常銷售轉(zhuǎn)化
一對一進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)對方的現(xiàn)狀做出一些診斷，從而建立雙方的信任度，以及向客戶體現(xiàn)出我們的專業(yè)度，這樣后期的轉(zhuǎn)化率也是相當(dāng)高的。
（3）活動期間的銷售轉(zhuǎn)化
活動期間需要經(jīng)常在群內(nèi)做曬單引導(dǎo)，一方面是用來烘托群內(nèi)氛圍的，另一方面就是習(xí)慣的養(yǎng)成。這種引導(dǎo)行為一定要堅持去做，當(dāng)大家都在群內(nèi)曬單的時候，整體的銷售氛圍也就火爆起來了。
5、社群激勵及價值
除了為客戶提供產(chǎn)品價值外，還可以為顧客提供物質(zhì)、精神、知識等他們想要的東西，只有這樣才能留住及轉(zhuǎn)化他們。
(1)產(chǎn)品價值
提供滿足用戶需求的產(chǎn)品、服務(wù)。
(2)物質(zhì)價值
可針對內(nèi)容創(chuàng)作者、群體經(jīng)理、活動發(fā)起者等活動分子進(jìn)行物質(zhì)激勵，不定期發(fā)送優(yōu)惠券、試用裝、新產(chǎn)品等。
(3)精神激勵
對內(nèi)容創(chuàng)作者、團(tuán)體經(jīng)理、活動發(fā)起者等活躍分子進(jìn)行物質(zhì)激勵，做一些精神激勵，比如社區(qū)專屬昵稱(每周明星、分享人才等專屬頭銜)。
上述是關(guān)于社群運(yùn)營SOP規(guī)劃完整流程的分享了，希望對您有所幫助！在進(jìn)行社群運(yùn)營時，掌握好社群的搭建，后面社群運(yùn)營起來就簡單啦！還可以借助社群運(yùn)營工具更多的輔助功能，幫助商家更好進(jìn)行社群運(yùn)營，有需求的朋友，也可以申請社群運(yùn)營工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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