員工在和客戶溝通時(shí)，為了避免員工發(fā)送一些不合適的言論，提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)可以提前設(shè)置好聊天的敏感詞，當(dāng)員工在和客戶聊天的過(guò)程中觸及到敏感詞時(shí)，將收到相應(yīng)的提醒并且無(wú)法發(fā)送該消息。那么，企業(yè)微信怎么設(shè)置員工與客戶聊天敏感詞？敏感詞有哪些？
企業(yè)微信怎么設(shè)置員工與客戶聊天敏感詞？
企業(yè)微信是可以設(shè)置敏感詞的，管理員只需要登陸企業(yè)微信后臺(tái)，在【客戶聯(lián)系】中有一個(gè)【安全管控】，點(diǎn)擊后會(huì)看到【聊天敏感詞】的版塊，管理員選擇【配置】即可自行添加敏感詞詞匯，員工如果在聊天中觸發(fā)了敏感詞，系統(tǒng)會(huì)提示發(fā)送失敗，直接無(wú)法發(fā)送該消息。
管理員點(diǎn)擊配置就能自行添加敏感詞詞匯，還能對(duì)員工給客戶發(fā)送信息中特定的敏感詞實(shí)行有效攔截，如設(shè)定好的關(guān)鍵詞、私人聯(lián)系方式等。員工觸發(fā)敏感詞后，將收到相應(yīng)敏感詞警告提醒，或直接無(wú)法發(fā)送該消息。
如果員工在和客戶聊天時(shí)涉及到了敏感詞，管理員還可以在后臺(tái)查看敏感詞攔截記錄，能及時(shí)知道是哪位員工說(shuō)了什么敏感詞，以便企業(yè)及時(shí)管理員工。
企業(yè)微信敏感詞有哪些？
企業(yè)微信敏感詞可以由管理員自定義設(shè)置，例如設(shè)置轉(zhuǎn)賬、加微信等關(guān)鍵詞為敏感詞，企業(yè)管理員設(shè)置好敏感詞后，員工發(fā)送時(shí)會(huì)自動(dòng)被攔截。
但有一些關(guān)鍵詞可能是員工不小心發(fā)送的，或者員工正常跟客戶溝通的時(shí)候，會(huì)涉及到“金錢”、“轉(zhuǎn)賬”等敏感詞，如果企業(yè)設(shè)置了敏感詞無(wú)法發(fā)送，可能對(duì)員工的工作以及跟客戶的溝通造成不便。
這個(gè)時(shí)候，企業(yè)可以借助艾客SCRM的【違規(guī)提醒】功能，管理員設(shè)置好敏感詞以后，如果員工發(fā)送的消息當(dāng)中設(shè)計(jì)敏感詞，會(huì)被記錄下來(lái)，但不會(huì)直接被攔截?zé)o法發(fā)送。管理員可以核實(shí)員工發(fā)送的內(nèi)容是否違規(guī)，就不會(huì)因?yàn)橄l(fā)送不出去而對(duì)員工的工作帶來(lái)不便。
并且管理員可在艾客后臺(tái)設(shè)置提醒通知，包括接收通知管理員以及通知的頻率，方便及時(shí)提醒管理員，管理員可以查看后自行判斷員工是否違規(guī)。
上述是關(guān)于企業(yè)微信怎么設(shè)置聊天敏感詞的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多企微運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶畫(huà)像、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、流失提醒、群SOP、群裂變、會(huì)話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
487
電商私域，就用艾客！
