企業成員使用企業微信與客戶溝通時，每天會有大量的聊天內容產生，若員工在客戶溝通時發送了敏感詞匯，就會造成不好的后果，影響企業對客戶的服務體驗，那么，企業微信聊天敏感詞能攔截嗎？企業微信如何提升對客戶的服務質量？
企業微信聊天敏感詞能攔截嗎？
目前企業微信支持設置敏感詞攔截，只需要管理員登錄企業微信后臺，在【客戶聯系】中有個【安全管控】，點擊之后就可以看到【聊天敏感詞】這個版塊，管理員選擇“配置”就能自行添加敏感詞詞匯，一旦員工在聊天中觸發了敏感詞，系統就會提示發送失敗，無法發送該消息。
同時管理員能在后臺查看敏感詞攔截記錄，可以知道哪位員工觸發了什么關鍵詞，方便企業了解員工工作情況，更好的管理員工。
需要注意的是，企業微信聊天敏感詞的設置在企業內部聊天時不會生效，僅在企業成員和客戶聊天時或在客戶群中可以使用。
企業微信如何提升對客戶的服務質量？
員工在服務客戶過程中，有沒有過度承諾、辱罵客戶的情況，企業很難了解到，所以為了更好地規范員工行為，提升員工對客戶的服務質量，可以選擇開通企微會話存檔功能，更詳細的掌握員工的工作情況。
不過想正常投入使用企業微信會話存檔功能還需要進行二次開發，如果企業本身不具備開發能力的話，可以直接使用企業微信服務商—艾客SCRM開發的【會話存檔】功能，可以記錄員工和客戶的全部聊天記錄，包括被刪除、被撤回的記錄，同時提供了一套針對員工服務質量的檢測系統。
一旦員工或是客戶發生糾紛，觸發了系統規則，企業能及時知道，并迅速調出相關聊天記錄，還原事情原本真相，保障客戶服務體驗。
以上就是關于企業微信聊天敏感詞能攔截嗎？企業微信如何提升對客戶的服務質量的內容了，艾客SCRM系統還有很多功能可以幫助企業更好的管理員工，提升運營效率，促進企業業務增長。也可以掃描下方二維碼，申請企業微信營銷管理系統免費試用哦~
487
電商私域，就用艾客！
