當(dāng)我們將客戶添加進(jìn)企業(yè)微信后，企業(yè)要為客戶提供好的跟進(jìn)維護(hù)和服務(wù)，后續(xù)才可能將產(chǎn)品賣(mài)出去。尤其是現(xiàn)在獲客成本很高，維護(hù)好跟老客戶的關(guān)系后，一些老客戶可以為我們帶來(lái)新的客戶，那么，企業(yè)微信營(yíng)銷怎么維護(hù)老客戶？維護(hù)老客戶有哪些技巧？
企業(yè)微信營(yíng)銷怎么維護(hù)老客戶？
1、打標(biāo)簽進(jìn)行用戶分層
如果客戶總是收到跟自己無(wú)關(guān)或是不感興趣的內(nèi)容，就會(huì)覺(jué)得被打擾，不可能下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，甚至直接將你從聯(lián)系人中刪掉。為了不讓好不容易加進(jìn)來(lái)的客戶流失掉，我們可以利用企業(yè)微信的標(biāo)簽功能，給客戶打好標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行劃分。
2、做好客戶回訪
維護(hù)老客戶少不了回訪，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品滿不滿意，當(dāng)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，可以及時(shí)解決，有效避免客戶流失。然后我們要建立一個(gè)完善的客戶檔案，包括客戶年齡、喜好、消費(fèi)能力、購(gòu)買(mǎi)記錄等，這樣與客戶溝通時(shí)，也能找到話題，推薦客戶喜歡的產(chǎn)品，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。
3、社群內(nèi)容營(yíng)銷
對(duì)于老客戶，我們可以通過(guò)推送福利內(nèi)容的方式進(jìn)行營(yíng)銷，比如每天在群里發(fā)送一些優(yōu)惠券、產(chǎn)品安利等內(nèi)容，活躍群氛圍的同時(shí)，也可以讓老客戶感受到被優(yōu)待，這樣客戶對(duì)品牌的粘性會(huì)更高。
維護(hù)老客戶有哪些技巧？
其實(shí)維護(hù)老客戶的技巧有許多，除了上面這些方法外，還可以巧用企微營(yíng)銷軟件，來(lái)幫我們維護(hù)好老客戶。
比如使用艾客SCRM系統(tǒng)后，可以將客戶在淘寶、京東、有贊、微盟、抖音、快手、視頻號(hào)、小紅書(shū)等平臺(tái)的訂單展示在企微側(cè)邊欄，方便員工進(jìn)行產(chǎn)品推銷。
艾客SCRM還有【客戶生命周期】功能，我們給客戶歸為相應(yīng)階段后，給客戶標(biāo)記跟進(jìn)狀態(tài)，若客戶跟進(jìn)狀態(tài)長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)跟新，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒我們進(jìn)行跟進(jìn)，避免老客戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)維護(hù)而白白流失了。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信營(yíng)銷怎么維護(hù)老客戶的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！除了打通電商數(shù)據(jù)、客戶生命周期功能外，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了不少實(shí)用的客戶運(yùn)營(yíng)功能，可以幫助企業(yè)高效觸達(dá)客戶，加快客戶轉(zhuǎn)化，有需求的朋友，請(qǐng)掃描下方二維碼，申請(qǐng)企業(yè)微信營(yíng)銷系統(tǒng)——艾客SCRM免費(fèi)試用哦！
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