企業(yè)微信目前是沒有相關(guān)的功能監(jiān)管企業(yè)員工是否刪除客戶的，在這種情況下，企業(yè)對客戶資源的盤點(diǎn)就比較難，因?yàn)椴磺宄窃鯓拥那闆r造成的客戶流失。所以很多人對于企業(yè)微信員工可以刪除客戶嗎？如何禁止企業(yè)微信員工刪除客戶？會(huì)產(chǎn)生疑問，小編今天就來跟大家說說這些問題吧！
企業(yè)微信員工可以刪除客戶嗎？
企業(yè)微信員工目前是可以刪除客戶的，因?yàn)槠髽I(yè)微信目前的功能沒有對應(yīng)的限制功能。這就造成了，如果企業(yè)微信員工對企業(yè)有意見或者工作過程中不順心還是其他方面的原因，惡意刪除客戶，會(huì)造成企業(yè)的客戶資源嚴(yán)重流失，更加嚴(yán)重的后果可能對企業(yè)的聲譽(yù)也造成影響。
所以為了避免出現(xiàn)員工的一些惡劣行為，企業(yè)需要采取一些必要手段來防止出現(xiàn)這種情況。
如何禁止企業(yè)微信員工刪除客戶？
企業(yè)微信自帶的功能目前沒有相關(guān)的能禁止企業(yè)微信員工刪除客戶的功能。企業(yè)可以借助專業(yè)的第三方工具——艾客SCRM系統(tǒng)來防止出現(xiàn)企業(yè)員工惡劣刪除客戶的情況出現(xiàn)。
1、客戶流失提醒
當(dāng)企業(yè)員工刪除客戶的第一時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)通過“員工刪除客戶”功能，及時(shí)通知該員工以及對應(yīng)的管理人員，管理人員可以適當(dāng)留意該員工的日常服務(wù)客戶情況。不僅如此，如果是客戶主動(dòng)刪除企業(yè)員工，系統(tǒng)也會(huì)通過艾客助手及時(shí)通知對應(yīng)的員工和該員工所屬部門的上級(jí)管理，并且對于流失的客戶，系統(tǒng)會(huì)把他們記錄到管理端。企業(yè)可以隨時(shí)查看客戶流失情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶流失。
2、會(huì)話存檔保留聊天記錄
對于企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的員工，企業(yè)可以開通【會(huì)話存檔】功能，此功能會(huì)自動(dòng)記錄下企業(yè)微信產(chǎn)生的所有聊天記錄，不管企業(yè)成員是刪除掉的聊天記錄，還是清除掉的，亦或者是撤回的聊天記錄，都會(huì)被保存下來。企業(yè)可以通過查看企業(yè)成員聊天記錄，還了解日常他們的服務(wù)客戶質(zhì)量，對于有不良行為的企業(yè)成員，可以進(jìn)行違規(guī)提醒，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以及維護(hù)企業(yè)的權(quán)益。
3、違規(guī)提醒
企業(yè)可以通過對“敏感詞”進(jìn)行設(shè)置，規(guī)范化日常的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)出現(xiàn)不良言行時(shí)，系統(tǒng)會(huì)記錄保存下來，企業(yè)可以通過敏感詞觸發(fā)記錄來了解企業(yè)成員日常是否觸犯一些不良行為。
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