很多企業(yè)使用企業(yè)微信管理客戶時(shí)，往往會(huì)選擇開通企業(yè)微信會(huì)話存檔功能，在員工和客戶同意的情況下，將所有的聊天記錄永久保留下來，便于企業(yè)隨時(shí)了解員工的工作情況，那么，企業(yè)微信為什么要開通會(huì)話存檔？會(huì)話存檔能保存語(yǔ)音通話嗎？
企業(yè)微信為什么要開通會(huì)話存檔？
企業(yè)微信開通會(huì)話存檔的原因主要以下兩點(diǎn)：
1、保護(hù)好員工跟客戶的權(quán)益
在與客戶溝通時(shí)，想要完全避免摩擦的發(fā)生是很難的，但是開通會(huì)話存檔后，一旦有矛盾糾紛，就能通過會(huì)話存檔還原事情真相，公正的處理員工和客戶的糾紛，避免因?yàn)槠粏T工而導(dǎo)致客戶的流失，或是因?yàn)槠豢蛻舳鴤Φ絾T工。
2、讓聊天數(shù)據(jù)更安全
使用艾客SCRM系統(tǒng)的會(huì)話存檔功能，支持將企業(yè)微信的聊天記錄永久存儲(chǔ)在本地，還可以實(shí)現(xiàn)會(huì)話存檔的私有化部署，讓企業(yè)聊天數(shù)據(jù)更嚴(yán)密安全。
會(huì)話存檔能保存語(yǔ)音通話嗎？
目前企業(yè)微信推出了包含語(yǔ)音通話的企業(yè)版會(huì)話存檔功能，支持將員工跟客戶的語(yǔ)音通話保存下來。
但是企業(yè)微信只提供了一個(gè)功能接口，還需要進(jìn)行二次開發(fā)才可以直接使用這個(gè)功能。
如果企業(yè)不具備開發(fā)能力，可以借助企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的【會(huì)話存檔】功能，開通就能投入使用。但是有一點(diǎn)值得注意，客戶不愿意，該名客戶的聊天記錄就不會(huì)被保存下來。
基于會(huì)話存檔，艾客SCRM還開發(fā)了不少衍生功能，用來解決企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)中遇到的各種難題。
比如違規(guī)提醒功能，管理員可以通過艾客后臺(tái)設(shè)置違規(guī)詞匯，像“私聊”、“加微信”等，一旦員工跟客戶聊天時(shí)，觸發(fā)了這些違規(guī)詞，就可以第一時(shí)間收到提醒，及時(shí)進(jìn)行處理。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信為什么要開通會(huì)話存檔？會(huì)話存檔能保存語(yǔ)音通話嗎的內(nèi)容了，除了文章提到的功能，艾客SCRM系統(tǒng)還有渠道活碼、客戶群提醒、自動(dòng)打標(biāo)簽、群裂變等其他許多實(shí)用的功能，幫助企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理客戶，有需求的話，可掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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