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在通過(guò)企業(yè)微信聯(lián)系客戶時(shí)，許多企業(yè)會(huì)使用一個(gè)叫會(huì)話存檔的功能，那么會(huì)話存檔功能有什么作用？如果企業(yè)微信中客戶不同會(huì)話存檔會(huì)有什么影響？下面跟著小艾一起來(lái)看看吧！

企業(yè)微信會(huì)話存檔有什么作用？

企業(yè)微信會(huì)話存檔能夠記錄及追蹤服務(wù)流程，幫助幫助企業(yè)及時(shí)了解員工與客戶的聊天記錄。如有爭(zhēng)議，可提取記錄解決爭(zhēng)議。

預(yù)防員工違反企業(yè)規(guī)定，如給客戶發(fā)送侮辱性的信息或銀行卡號(hào)、私人賬號(hào)等敏感信息后刪除或撤回，損害企業(yè)利益。開(kāi)通企業(yè)會(huì)話存檔功能，即使員工撤回的消息企業(yè)也能查看到，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)客戶和企業(yè)的權(quán)益。

開(kāi)通功能后，不僅能對(duì)員工與客戶的文字、圖片、語(yǔ)音等聊天記錄進(jìn)行永久保存，還支持關(guān)鍵詞搜索等篩選，就算是被撤回、被刪除的消息，企業(yè)也能夠查看。

同時(shí)還可以約束員工行為，有效避免員工飛單、私單等情況，一旦遇到客訴有爭(zhēng)議，就可以調(diào)取聊天記錄，還原真相，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和企業(yè)的權(quán)益。

企業(yè)微信中客戶不同意開(kāi)啟會(huì)話存檔會(huì)有什么影響？

當(dāng)企業(yè)開(kāi)啟企業(yè)微信會(huì)話存檔，客戶具有知情權(quán)，可以選擇不同意保存。這樣聊天記錄將無(wú)法記錄和追溯，可能會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)企業(yè)開(kāi)啟企業(yè)微信會(huì)話存檔，客戶具有知情權(quán)。當(dāng)用戶添加員工的第一個(gè)時(shí)間，企業(yè)微信會(huì)向客戶發(fā)送可能存檔會(huì)話內(nèi)容的提示，客戶可根據(jù)自己的需要，選擇是否同意存檔。如果可以不同意開(kāi)啟會(huì)話存檔，這樣聊天記錄將無(wú)法記錄和追溯，可能也會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。

那么，有很多朋友會(huì)有這樣疑問(wèn)，那么，企業(yè)微信會(huì)話存檔同意后能取消嗎？

答案是可以的，當(dāng)我們點(diǎn)擊同意后，但在后期溝通時(shí)不想繼續(xù)存檔，可進(jìn)入【查看服務(wù)說(shuō)明】的小程序，在企業(yè)微信會(huì)話存檔小程序中選擇“不同意保存”，選擇后選擇企業(yè)微信會(huì)話記錄。

需要注意的是：如果需要使用會(huì)話存檔，開(kāi)通后，還需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)才能使用，如果企業(yè)不具備開(kāi)發(fā)能力，開(kāi)發(fā)起來(lái)也比較耗時(shí)耗力，這時(shí)建議可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客scrm的會(huì)話存檔功能，不需要企業(yè)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，可以直接投入使用。

以上就是關(guān)于企業(yè)微信會(huì)話存檔相關(guān)內(nèi)容解答了，希望對(duì)您有所幫助！艾客除了會(huì)話存檔功能外，還開(kāi)發(fā)了眾多企微輔助功能，如：渠道活碼、智能訂單加粉、短信營(yíng)銷、智能標(biāo)簽、超級(jí)雷達(dá)、社群營(yíng)銷等，幫助企業(yè)更高效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域流量，了解更多請(qǐng)關(guān)注我們！也可以申請(qǐng)私域流量運(yùn)營(yíng)神器免費(fèi)試用！