在企業(yè)進(jìn)行客戶運(yùn)營中，員工是鏈接企業(yè)和客戶最緊密也是最重要的環(huán)節(jié)，如果員工私自添加客戶微信或者離職員工帶走員工，這無疑是企業(yè)的最大痛點(diǎn)之一了，所以企業(yè)需要采取一定措施防止員工私加客戶或離職員工帶走客戶的情況。那么，企業(yè)微信如何防止員工私加客戶微信？企業(yè)微信怎么設(shè)置聊天敏感詞？
一、企業(yè)微信如何防止員工私加客戶微信？
如果企業(yè)想要解決員工私加客戶微信的問題，企業(yè)可以通過使用企業(yè)微信建立好工作微信實(shí)現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一管理，可以通過后臺得知每個員工已添加的客戶量，如果企業(yè)擔(dān)心員工私下創(chuàng)建外部群加好友，可以由管理員將員工的客戶聯(lián)系和外部聯(lián)系人權(quán)限移除，具體操作如下：
從企業(yè)進(jìn)入【客戶聯(lián)系】——選擇【權(quán)限配置】和【我的企業(yè)—外部溝通管理】在這兩個頁面中分別將員工的權(quán)限移除。
二、企業(yè)微信怎么設(shè)置聊天敏感詞？
管理員在企業(yè)微信后臺的【客戶聯(lián)系】>>【安全管控】>>【聊天敏感詞】中，就可以進(jìn)行聊天敏感詞的配置。
不僅可以設(shè)置敏感關(guān)鍵詞，還可以防止員工給客戶發(fā)送手機(jī)號碼、郵箱地址和紅包敏感詞等，可選擇具體的攔截方式。比如管理員可以將加我、微信、紅包、銀行卡賬號等詞匯設(shè)置為敏感詞匯，設(shè)置成功后，當(dāng)員工給客戶發(fā)送的消息中包含了關(guān)鍵詞，將會予以提示或顯示無法發(fā)送，避免員工私自添加客戶微信，最大限度維護(hù)企業(yè)利益。
但是企業(yè)微信自帶的管理員權(quán)限還是非常有限的，如果企業(yè)想要進(jìn)一步掌握員工對企業(yè)微信的使用情況，還可以借助企業(yè)微信第三方應(yīng)用工具來實(shí)現(xiàn)，比如企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的【會話存檔】功能，該功能支持企業(yè)對員工內(nèi)部以及員工與客戶之間的聊天內(nèi)容進(jìn)行存檔，并支持獲取圖片、文字、語音、鏈接、小程序、視頻，甚至是撤回的消息都可進(jìn)行存檔，滿足企業(yè)進(jìn)行合規(guī)性審查和風(fēng)險控制要求。
需要注意的是，使用會話存檔功能需在員工和客戶同意的前提下，可對員工和客戶的所有聊天內(nèi)容進(jìn)行審查，并可通過監(jiān)控敏感詞有效員工私加客戶、私拿回扣等，最大限度維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
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