【導(dǎo)讀】企業(yè)微信有獨立的客戶管理工具，管理員可以直接對員工賦予功能的使用權(quán)，而數(shù)據(jù)留痕也是企業(yè)最看重的一部分，可以幫助更好的管理員工，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，那么，企業(yè)微信怎么查看聊天記錄？企業(yè)微信可以看到員工的聊天記錄嗎？下面我們一起來了解下吧！
一、企業(yè)微信可以看到員工的聊天記錄嗎？
答案是可以的，企業(yè)管理員如果想查看員工與客戶的聊天記錄，前提需要開通企業(yè)微信的會話存檔功能才能查看聊天記錄。且會話存檔功能使用需要在員工和客戶雙方
知情權(quán)情況下。
二、企業(yè)微信怎么查看聊天記錄？
打開企業(yè)微信的【管理員后臺】-【管理工具】-【會話內(nèi)容存檔】進行開通。目前企業(yè)微信的會話存檔功能，只對已經(jīng)完成驗證的企業(yè)開放。但它并沒有行業(yè)限制，面向全行業(yè)開放，并且還給我們提供了30天的免費體驗時間！
成功開通會話存檔功能后，在雙方知情的條件下，管理員就可以隨時對員工和客戶之間的聊天記錄進行檢查，甚至已經(jīng)撤回的消息也能看到！這樣就能有效規(guī)范員工的聊天行為，禮貌用語，避免發(fā)生違規(guī)消息的情況下，也能增加客戶的好感度！
但是需要注意的是，企業(yè)微信官方只開放了會話存檔接口，企業(yè)開通后還需進行二次開發(fā)才能使用，如果企業(yè)不具備開發(fā)能力或嫌麻煩，不防借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的【會話存檔】功能，已完成開發(fā)，接入即可使用。
艾客的會話存檔功能支持員工與客戶的文字、圖片、語音等聊天記錄永久保存，聊天記錄可以保存語音聊天記錄、可以保存撤回和刪除的消息、可以查看發(fā)過的文檔、可以通過搜索員工、客戶或者客戶群，快速找到對應(yīng)的聊天記錄，也可以搜索到某個時間段的聊天記錄。一旦出現(xiàn)爭議，可隨時調(diào)取查看，還原事情的真相，及時解決問題，提升客戶服務(wù)質(zhì)量及維護企業(yè)合法權(quán)益。
三、企業(yè)微信會話存檔功能有什么作用？
（1）保護員工和客戶權(quán)益
在員工與客戶溝通時，免不了會有摩擦，在開通會話存檔后，如果出現(xiàn)爭議，可以通過存檔還原聊天記錄，公正處理矛盾，避免因偏袒客戶傷害員工，也避免因誤會客戶而導(dǎo)致客戶流失。
（2）提升企業(yè)管理效率
艾客SCRM可以根據(jù)企業(yè)微信會話存檔開放接口進行開發(fā)，讓企業(yè)可以直接使用存檔功能，并且在存檔功能的基礎(chǔ)上為企業(yè)提供更多高級衍生功能，讓企業(yè)可以運用到各個運營場景，比如在運營群聊時，因為一人管理多個群聊，經(jīng)常會出現(xiàn)消息回復(fù)不及時的情況，在使用微伴消息存檔后，就可以利用高級衍生功能群聊質(zhì)檢，來設(shè)置員工間隔多久未回復(fù)群聊消息，將會收到提醒，提醒員工及時回復(fù)消息。
（3）讓企業(yè)聊天更安全
可以將存檔下來的企微聊天記錄儲存在企業(yè)本地，進行會話存檔私有化部署，讓聊天數(shù)據(jù)更嚴(yán)密安全。
好啦，上面是關(guān)于企業(yè)微信怎么查看聊天記錄等相關(guān)內(nèi)容解答了，希望對你有所幫助！獲取更多企業(yè)微信運營干貨，請關(guān)注艾客官網(wǎng)！艾客基于企微還開發(fā)了眾多功能，如批量加好友、渠道活碼、自動打標(biāo)、群SOP、客戶生命周期等功能，幫助企業(yè)高效精細(xì)化運營，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用哦！
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