在使用企業(yè)微信運(yùn)營客戶時(shí)，員工通過企業(yè)微信與客戶溝通，當(dāng)員工與客戶產(chǎn)生糾紛或不正當(dāng)過分承諾等問題，企業(yè)管理員想通過聊天記錄進(jìn)行查看。那么，企業(yè)微信聊天記錄管理員能看到嗎？企業(yè)微信怎么查看員工聊天記錄？
一、企業(yè)微信聊天記錄管理員能看到嗎？
首先，企業(yè)微信聊天記錄管理員看不到，企業(yè)如果想要查看聊天記錄，除非開通會話存檔功能進(jìn)行查看。但前提是需要得到客戶和員工雙方的同意，因?yàn)檫@些內(nèi)容涉及到雙方的隱私。在使用會話存檔功能時(shí)，企業(yè)成員與客戶聊天一開始，客戶會收到聊天記錄存檔的提醒，客戶不理會就默認(rèn)同意，雙方溝通過程就會被會話存檔記錄下來。后續(xù)企業(yè)如果想要查看這些聊天記錄，需要得到企業(yè)員工的同意方可查看。
二、企業(yè)微信怎么查看員工聊天記錄？
企業(yè)想要查看企業(yè)微信聊天記錄可以經(jīng)過企業(yè)成員同意后，查看該企業(yè)成員手機(jī)微信中，與客戶的聊天記錄過程，因?yàn)楸镜亓奶煊涗浫绻粍h除的話會自動保存。
但是如果聊天記錄刪除了就無法恢復(fù)、查詢，一旦企業(yè)該員工與客戶發(fā)生客訴，就無法查詢。因此建議企業(yè)開通企業(yè)微信會話存檔，開通后永久保存聊天記錄，不管是刪除或撤回的內(nèi)容，都會實(shí)時(shí)保存，一旦發(fā)生客訴等其他問題，企業(yè)可以隨時(shí)調(diào)用聊天記錄，還原事情真相，及時(shí)解決問題，有助于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量及維護(hù)企業(yè)權(quán)益。
但需要注意的是，企業(yè)微信官方只提供會話存檔開通接口，企業(yè)開通后還需進(jìn)行二次開發(fā)才能使用。如果不具備開發(fā)能力或耗時(shí)嫌麻煩的話，可以使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的【會話存檔】功能，已完成開發(fā)，接入即可使用。
而且，會話存檔功能還支持存檔群聊里的對話，涵蓋文字、圖片、鏈接、語音、已刪除/已撤回等多種類型的消息，管理員可以通過時(shí)間或關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，進(jìn)一步提高工作效率。
好啦，關(guān)于企業(yè)微信聊天記錄管理員能看到嗎就分享到這了，希望對你有所幫助！艾客除了以上功能外，還開發(fā)了渠道活碼、自動打標(biāo)、快捷回復(fù)、標(biāo)簽建群等全方位提升企業(yè)運(yùn)營效率，有需求或感興趣的朋友，可掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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