現如今，有不少企業都選擇使用企業微信來溝通客戶，在客戶運營中一個員工對接多位客戶已是常態，尤其是企業客服人員，每天都要回答大量客戶問題，回復速度慢會影響客戶體驗，那么，企業微信超時回復提醒怎么設置？企業微信怎么提升客服的響應速度？
一、企業微信超時回復提醒怎么設置？
目前企業微信并沒有超時回復提醒功能，如果咨詢問題的客戶數量較多，可以使用企微快捷回復功能，能夠幫助員工提高回復速度。只需企業管理員提前在后臺創建好常用到的回復內容，員工使用企微聯系客戶時，即可在側邊欄一鍵使用。
不過，企業對于員工是否積極回復客戶問題、是否長時間沒有回復客戶、服務態度好不好都無法得知，這時候可以配置會話存檔功能，通過該功能的使用來監管員工在接待客戶過程中是否按標準話術回答客戶問題，是否有違規操作等等。
需要注意的是企業微信只提供了接口，后續需要企業自行開發。如果企業不具備開發能力，可以直接接入企微服務商—艾客SCRM的【會話存檔】功能。開通后，還可以借助艾客SCRM的聊天質檢功能，設置群消息提醒，比如員工在5分鐘內沒有回復客戶問題，負責該群聊的成員到時間可以收到提示。
二、企業微信怎么提升客服的響應速度？
企業微信自帶快捷回復功能，通過企微后臺設置好快捷回復話術，當聊到相關內容，就可以快速查找發送，提升員工的回復速度。
我們還可以將客戶咨詢的一些常見問題，添加在艾客scrm的快捷回復內，并整理成聊天話術庫。
當需要回復客戶和客戶群消息時，直接打開聊天側邊欄，在快捷回復中找到回復內容，點擊就可以馬上回復。
而且艾客scrm的快捷回復支持添加文字、圖片、鏈接等多種類型的信息，所有內容也可以添加分組，按使用習慣排序，可以大大提升客服的響應速度。
以上就是關于企業微信超時回復提醒怎么設置？企業微信怎么提升客服的響應速度的內容介紹了，在使用企業微信運營客戶中有任何疑問，請咨詢艾客官網！如果想體驗更多高級實用的客戶運營功能，請掃描下方的二維碼，申請艾客scrm系統免費試用吧！
486
電商私域，就用艾客！
