企業(yè)微信提升回復效率的方式之一，就是設置關鍵詞回復。對于初始使用企業(yè)微信的商家來說，對于關鍵詞回復的功能設置還比較陌生。那么，企業(yè)微信支持私聊/群聊關鍵詞回復嗎？怎么設置？
企業(yè)微信支持私聊/群聊關鍵詞回復嗎？
企業(yè)微信支持群聊關鍵詞回復，但是目前暫不支持私聊關鍵詞回復，但是在私聊中可以使用快捷回復。
需要注意的是，配置群聊關鍵詞回復，以及私聊快捷回復，由企業(yè)微信管理員登錄企業(yè)微信管理后臺進行設置，或者由業(yè)務負責人、管理員在手機端進行設置。在群聊關鍵詞回復設置完成后，各個群主還需要在社群設置內(nèi)，開啟自動回復功能。
在快捷回復設置中，企業(yè)成員也可以自己添加快捷回復短語，添加完成后可以在與客戶的聊天中使用快捷回復功能回復客戶。
企業(yè)微信關鍵詞怎么設置？
1、私聊快捷回復
企業(yè)微信管理員登錄企業(yè)微信管理后臺，在“客戶與上下游”——“客戶聯(lián)系”——“聊天工具”——“快捷回復”中配置企業(yè)成員的快捷回復，也可以批量導入快捷回復，快捷回復為了方便查看和點擊，一般設置成常用短語。
業(yè)務負責人或者超級管理員也可以在手機端企業(yè)微信配置快捷回復。從“工作臺”——“客戶聯(lián)系”——“快捷回復”，就可以配置企業(yè)成員的快捷回復了。
2、群聊關鍵詞回復
企業(yè)微信管理員登錄企業(yè)微信管理后臺，在“客戶與上下游”——“聊天工具”——“自動回復”中配置群關鍵詞自動回復。
配置完成后，還需要客戶群群主在各個群內(nèi)開啟自動回復，此功能才會生效。生效之后，當客戶在群內(nèi)@小助理或者服務人員時，小助理會根據(jù)客戶提問的關鍵詞，自動給客戶回復消息，解決客戶問題。
如果企業(yè)覺得企業(yè)微信自帶的快捷回復功能發(fā)送形式比較單一，還可以考慮使用艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復】功能。它分為公共快捷語以及部門快捷語，都是為了提升企業(yè)成員溝通效率而設置的。支持文本、圖片、視頻、鏈接、文件形式，形式多樣，回復內(nèi)容也顯得比較活潑。
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