網(wǎng)絡(luò)電商已然發(fā)展有一些年頭，市面上大多數(shù)企業(yè)都在電商平臺(tái)上布局有商鋪。隨著近兩年私域流量運(yùn)營(yíng)的興起，電商商家緊跟潮流做起了私域運(yùn)營(yíng)。配合使用SCRM系統(tǒng)，提升私域運(yùn)營(yíng)效率。那么，電商商家如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)管理客戶？
電商商家如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)管理客戶？
1、公域流量轉(zhuǎn)化成私域流量
流量轉(zhuǎn)化，也就是我們?nèi)粘Ｕf(shuō)的引流。電商商家可以通過(guò)艾客，把店鋪中的流量引流到企業(yè)微信私域流量池內(nèi)。
這里為大家推薦企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，利用【智能訂單加粉】功能就可以進(jìn)行快速引流。使用此功能后，當(dāng)點(diǎn)電商商家店鋪中出現(xiàn)新訂單時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)抓取到訂單中的客戶手機(jī)號(hào)。然后對(duì)這些客戶手機(jī)號(hào)批量進(jìn)行AI智能外呼，篩選出意向客戶，并且把意向客戶名單分配給企業(yè)員工，讓企業(yè)員工執(zhí)行加粉操作。
在加粉流程中，企業(yè)成員可以執(zhí)行多個(gè)狀態(tài)去加好友，直到加好友成功為止，這有助于提升企業(yè)加粉通過(guò)率。
2、對(duì)客戶進(jìn)行集中管理
在系統(tǒng)后臺(tái)，企業(yè)可以查看企業(yè)微信中所有的客戶信息，比如客戶訂單明細(xì)、手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)、客戶基礎(chǔ)信息、備注信息、互動(dòng)信息等等。
在聊天側(cè)邊欄可以清晰查看客戶資料，比如客戶軌跡、標(biāo)簽信息、訂單數(shù)據(jù)、詳細(xì)資料、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、最近消費(fèi)時(shí)間等等。方便企業(yè)成員在查看客戶信息后，了解客戶相關(guān)情況，比如客戶是否為意向客戶，是否有購(gòu)買需求等，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來(lái)營(yíng)銷客戶。
企業(yè)成員通過(guò)日常跟客戶的交流溝通以及維護(hù)，提升客戶對(duì)企業(yè)的信任感，當(dāng)時(shí)機(jī)合適時(shí)，就可以引導(dǎo)客戶到電商商鋪里進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)化了。
上述是關(guān)于電商商家如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)管理客戶的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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