新零售行業(yè)想要把企業(yè)微信運(yùn)營好，讓客戶留存下來，以及不斷進(jìn)行裂變，都是很重要的步驟。企業(yè)想要做好這些步驟，需要借助相對(duì)專業(yè)的營銷工具來實(shí)現(xiàn)。比如使用艾客SCRM系統(tǒng)，下面我們來看看艾客SCRM系統(tǒng)如何助力新零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L及留存。
艾客SCRM|助力新零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L及留存
新零售行業(yè)，它的定義是線上線下以及現(xiàn)代物流結(jié)合在一起，組成的一種零售新模式。艾客是如何幫助新零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)裂變和增長呢？大家且看以下內(nèi)容。
先從客戶留存上來說，可以從兩方面來讓客戶實(shí)現(xiàn)留存。一方面是企業(yè)員工對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，另一方面是企業(yè)需要掌握住客戶的各種信息數(shù)據(jù)，通過對(duì)客戶信息足夠的掌握來應(yīng)對(duì)客戶的變化，最終促使客戶留存下來。
1、我們先從企業(yè)員工服務(wù)客戶的方面來說，只有企業(yè)員工能及時(shí)解決客戶的問題，或者及時(shí)回復(fù)客戶，那么會(huì)給客戶留下好印象，客戶會(huì)心甘情愿留存下來。
好友歡迎語和群歡迎語，企業(yè)可以好好進(jìn)行設(shè)置，它們是客戶面對(duì)企業(yè)留下的第一印象。關(guān)鍵詞回復(fù)功能，可以讓群助理幫助企業(yè)員工根據(jù)客戶的問題關(guān)鍵詞，及時(shí)回復(fù)客戶所問問題?？旖莼貜?fù)功能，可以讓企業(yè)員工搭建屬于自己的個(gè)人話術(shù)庫，通過聊天側(cè)邊欄功能，可以很快回復(fù)客戶問題。會(huì)話存檔功能可以保存下來所有的聊天信息，如果企業(yè)員工和客戶有糾紛時(shí)，可以靠會(huì)話存檔中的聊天記錄來解決。
2、然后我們從企業(yè)掌握客戶信息方面來說。企業(yè)只有掌握住客戶足夠的信息，才能“對(duì)癥下藥”，給客戶提供想要的產(chǎn)品或者服務(wù)。
艾客的智能標(biāo)簽，艾客的各種引流工具在引流過程中會(huì)自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽，企業(yè)也可以選擇是自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽或者手動(dòng)打標(biāo)簽，企業(yè)還可以給客戶寫上備注。通過各種標(biāo)簽給客戶刻畫用戶畫像，讓企業(yè)在查看客戶時(shí)對(duì)于客戶的各種形象一目了然。
通過客戶各種標(biāo)簽給客戶做好分層，給不同層級(jí)的客戶提供不同的服務(wù)策略，更加有助于提高企業(yè)客戶的轉(zhuǎn)化效果。
給客戶設(shè)置對(duì)應(yīng)的生命周期管理，抓住不同時(shí)期客戶的不同特點(diǎn)，了解客戶成交的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有助于企業(yè)執(zhí)行重點(diǎn)營銷策略。
其次我們從裂變上來說，艾客的【裂變?nèi)蝿?wù)】功能。它是通過給幫助企業(yè)進(jìn)行裂變的人員提供不同層級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，來激勵(lì)他們幫助企業(yè)進(jìn)行助力裂變的任務(wù)。在助力活動(dòng)實(shí)施之前，企業(yè)需要先設(shè)置好不同層級(jí)相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品類型可以設(shè)置成多元化，供企業(yè)好友或者社群選擇，幫助企業(yè)高效裂變?cè)鲩L新用戶。
好了，以上是關(guān)于艾客SCRM助力新零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L及留存的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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