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標簽體系的核心作用是定位人群、定義關(guān)系、定義效果，再來聊聊如何定義關(guān)系？

一．什么是定義關(guān)系？

關(guān)系：不是看得見摸得著的，發(fā)生在人和人、人和物關(guān)系之內(nèi)的，商家需要建立并維持與客戶什么樣的關(guān)系？

（1）關(guān)系發(fā)生類型：關(guān)系一定是涉及到兩方，人和人、人和物例如：顧客下單：買家-訂單

（2）關(guān)系發(fā)生的環(huán)境：就是啥樣的情況下，產(chǎn)生了這個關(guān)系，關(guān)系發(fā)生的條件是啥。例如：顧客下單這個過程，是因為有貨、有需求、貨物滿足客戶需求

（3）關(guān)系發(fā)生的流程：這個聯(lián)系發(fā)生的前后流程是啥。例如：買家-商品這個關(guān)系來說：搜索商品、瀏覽商品、把商品加入購物車、下單商品、收到商品、點評商品、投訴商品

二．標簽體系定義關(guān)系有什么作用？

以下單為例：

• 關(guān)系兩方信息：

ID、買家昵稱、年齡、性別、手機號、郵箱、簽名、星座、賬號等級、商品ID、商品名稱、功能、規(guī)格、材料、顏色、質(zhì)感

• 關(guān)系發(fā)生的環(huán)境

是否移動端、是否PC端、手機系統(tǒng)類型、所在訂單ID、下單時間、退貨時間、投訴商品時間、投訴商品名稱

• 關(guān)系的流程描述

商品價值、商品受眾、商品易銷售時間段、商品最佳定價

例如：中午12點用戶A下單外賣

時間：中午

發(fā)生的物理條件：店家有貨

驅(qū)動原因：肚子餓了需要吃飯

總結(jié)，標簽體系定義關(guān)系后，能夠幫助商家和客戶快速建立聯(lián)系，了解客戶需求，并且及時提供客戶需要的服務。