崗位職責
1.大客戶需求調研：在項目成立后，輸出SOW文檔給客戶，落實雙方工作內容和責任事項；同時在項目正式實施前做客戶需求調研；
2.項目實施：根據項目實施規(guī)劃排期進行做項目現場實施，并提供指導性建議；同時對每個階段實施完成后做交付驗收；
3.客戶培訓：給客戶做基礎、進階等的現場產品培訓，并根據微信社群的多個營銷方案給客戶提供指導性的建議；
4.實施報告：每一階段性項目實施完成后，以PPT形式做項目總結和進一步執(zhí)行規(guī)劃，落實商家和公司各自的職責；
5.客情維護：完成定期的客戶回訪，了解產品的使用情況，記錄回訪內容與問題，整理總結客戶通用需求并提交產品部門；
6.建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予不同的客戶服務；
7.撰寫產品幫助手冊、產品公告等文檔。
任職要求：
1.電子商務、計算機及相關專業(yè)，至少兩年以上客戶服務工作經驗；
2.具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力；
3.有強烈的客戶服務意識，可以理解客戶的產品使用場景及客戶需求；
4.優(yōu)秀的文檔撰寫能力，可以撰寫產品幫助手冊等文檔；
5.較好的邏輯思維，做事細心，認真負責；
6.有SaaS產品相關工作經驗者優(yōu)先。
公司福利：
1.1000㎡溫馨開闊的辦公環(huán)境，入職即配電腦高效工作；
2.工作時間：8小時工作制，周末雙休，彈性上班時間；
3.五險一金：購買社會保險（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育）及住房公積金；
4.假期安排：生日福利假，國家法定節(jié)假日及帶薪年假；
5.節(jié)日福利：零食下午茶，節(jié)日活動伴手禮樣樣有（粽子、月餅、年貨等）；
6.入職周年禮：入職周年享有貼心精美禮物，在職時間越長禮物越優(yōu)厚；
7.專業(yè)培訓：資深導師+專家級培訓團隊，內訓+外訓助力全方位成長；
8.伯樂獎：享有人才推薦獎金，每個人都是伯樂；
9.團建活動：每周羽毛球+籃球體育活動；每月戶外拓展、聚餐、卡拉OK等；
10.帶薪年假：入職半年后即可享受帶薪年假，年假天數逐年遞增1天，最高15天；
11.享有豐厚的年終獎金。
招聘城市：廣州，深圳
簡歷投遞郵箱：Grey_he@aiagain.com
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