很多員工剛剛接觸客戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己整天都在接待和解答客戶(hù)問(wèn)題，但是客戶(hù)轉(zhuǎn)化率并沒(méi)有太大的提升。之所以有這樣的問(wèn)題出現(xiàn)，主要還是沒(méi)有做好用戶(hù)分層管理，要知道不同層次的客戶(hù)帶來(lái)的收益會(huì)不同，那么如何做好社群用戶(hù)分層管理？下面跟著艾客scrm一起來(lái)了解下吧！
社群運(yùn)營(yíng)|如何做好社群用戶(hù)分層管理？
1、引入成熟的RFM模型
想要做好社群用戶(hù)分層管理，可引入RFM這樣成熟的模型，通過(guò)對(duì)用戶(hù)最近一次消費(fèi)、消費(fèi)行為和消費(fèi)金額的數(shù)據(jù)分析，給用戶(hù)進(jìn)行定位。利用RFM模型將用戶(hù)分為多種類(lèi)型，針對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)采取不同的運(yùn)營(yíng)策略，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
2、根據(jù)用戶(hù)階段進(jìn)行分層
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于高客單價(jià)低消費(fèi)頻率的商品，比如說(shuō)房地產(chǎn)，可以根據(jù)用戶(hù)所處的階段進(jìn)行分層，將客戶(hù)劃分為潛在客戶(hù)—初步溝通客戶(hù)—意向客戶(hù)—成交客戶(hù)等不同階段。然后再向處于不同階段的用戶(hù)進(jìn)行更詳細(xì)的商品講解，或是根據(jù)客戶(hù)屬性和需求，推薦同類(lèi)型能替代的商品。
3、使用一些社群運(yùn)營(yíng)工具
現(xiàn)在建立用戶(hù)畫(huà)像更智能化了，主要得益于運(yùn)營(yíng)工具的進(jìn)化。比如艾客SCRM—高效的企微社群管理工具，可以為不同渠道來(lái)源的客戶(hù)自動(dòng)打上標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)客戶(hù)，可以大幅度提升運(yùn)營(yíng)效果。
同時(shí)，能夠根據(jù)選定標(biāo)簽自動(dòng)拉群，將有相同標(biāo)簽的客戶(hù)都拉入一個(gè)社群進(jìn)行集中運(yùn)營(yíng)管理，進(jìn)行更精準(zhǔn)觸達(dá)，發(fā)送福利信息、特定品類(lèi)上新等，進(jìn)一步提升私域社群運(yùn)營(yíng)效率。
以上就是關(guān)于如何做好社群用戶(hù)分層管理的內(nèi)容了，艾客scrm提供了許多社群運(yùn)營(yíng)功能，像客戶(hù)群提醒、群SOP、客戶(hù)群群發(fā)、標(biāo)簽建群、群日歷、群裂變等，幫助企業(yè)解決社群運(yùn)營(yíng)中遇到的各種難題，想深入了解的話(huà)請(qǐng)掃描下方二維碼，申請(qǐng)社群運(yùn)營(yíng)工具——艾客scrm系統(tǒng)功能免費(fèi)試用！
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