隨著各大傳統(tǒng)企業(yè)的入局，電商行業(yè)的競爭變得越來越激烈，于是很多人在感嘆如今的電商更難做了，在這種形勢(shì)下，電商企業(yè)開始做私域流量，不僅可以降低成本，還可以幫助企業(yè)打造品牌，那么，社群電商怎么運(yùn)營？如何精細(xì)化運(yùn)營社群？
一、社群電商怎么運(yùn)營？
在談?wù)撨@個(gè)問題之前，我們可以先認(rèn)識(shí)一下什么是社群電商，從企業(yè)角度定義，社群電商就是一套客戶管理體系，它是通過社交網(wǎng)絡(luò)工具將客戶進(jìn)行社群化改造，并充分調(diào)動(dòng)成員的活躍度，最終達(dá)到產(chǎn)品推廣銷售以及服務(wù)的目的。
而社群電商想要運(yùn)營好，首先需要凝聚社群用戶，讓社群用戶相互認(rèn)識(shí)和交流。在此之前，企業(yè)在社群電商中要尊重社群用戶，可以通過自我介紹、活動(dòng)等各種形式來調(diào)動(dòng)社群氣氛，為后面的社群運(yùn)營打下基礎(chǔ)。
企業(yè)在社群電商中還需要進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)，讓社群用戶屬性社群規(guī)則，如果企業(yè)一直掌控社群的活躍權(quán)，就容易亂了主張，讓社群運(yùn)營效果大大打折扣。同時(shí)可以定期在社群中發(fā)送一些用戶感興趣的話題，引導(dǎo)用戶討論、發(fā)表自己的意見。
社群電商運(yùn)營過程中也不能只靠線上交流，線上線下同時(shí)進(jìn)行才可以產(chǎn)生更大黏性，在線上交流歡暢時(shí)，還會(huì)想在線下交流，見見真實(shí)的彼此，這樣也能提升社群電商的用戶黏度。
二、如何精細(xì)化運(yùn)營社群？
想要做好社群精細(xì)化運(yùn)營，在社群運(yùn)營時(shí)需要有明確的定位，這樣就可以根據(jù)定位制定社群運(yùn)營方案，給客戶提供更貼心的服務(wù)，提高運(yùn)營效果。
這時(shí)可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【標(biāo)簽建群】功能，將有共同特征喜好的客戶拉入一個(gè)群聊，方便員工后續(xù)的運(yùn)營跟進(jìn)。
社群要運(yùn)營好必須進(jìn)行維護(hù)，群聊中全是廣告、沒營養(yǎng)的內(nèi)容，或者群聊活躍度低漸漸變成了“死群”，這時(shí)需要員工定期發(fā)送有價(jià)值的內(nèi)容引導(dǎo)客戶進(jìn)行互動(dòng)。
問題是群聊多，很容易出現(xiàn)遺漏群聊的情況，這時(shí)要怎么辦？其實(shí)可以通過艾客SCRM的【群SOP】功能來解決，管理員在后臺(tái)設(shè)置推送內(nèi)容和時(shí)間，然后將設(shè)置好的規(guī)則添加到群聊，這樣到時(shí)間，員工就可以收到推送提醒，將內(nèi)容準(zhǔn)確無誤地發(fā)送到群內(nèi)。
在群聊中沒制定規(guī)則，會(huì)出現(xiàn)刷屏、打廣告的行為，營銷用戶體驗(yàn)，這時(shí)不妨試試艾客SCRM的【客戶群提醒】功能，在后臺(tái)設(shè)置敏感詞或敏感行為，當(dāng)客戶在群內(nèi)發(fā)外鏈、發(fā)小程序、分享名片等廣告行為，艾客助手會(huì)發(fā)送提醒，企業(yè)可以馬上進(jìn)行處理。
以上就是關(guān)于社群電商怎么運(yùn)營？如何精細(xì)化運(yùn)營社群的內(nèi)容介紹，除了標(biāo)簽建群、群SOP、客戶群提醒功能，艾客SCRM還有其他很多實(shí)用的功能，感興趣的話，可以掃描下方二維碼，聯(lián)系客服申請(qǐng)艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
292
電商私域，就用艾客！
