自從三孩政策開(kāi)放之后，各地方配套福利政策陸續(xù)出臺(tái)，比如育兒工資增加、育兒假期延長(zhǎng)等，母嬰行業(yè)也在整體消費(fèi)環(huán)境中迎來(lái)新發(fā)展窗口，并通過(guò)使用SCRM系統(tǒng)工具來(lái)快速實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，那么，母嬰行業(yè)如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？
母嬰行業(yè)如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？
母嬰行業(yè)想通過(guò)SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，首先要構(gòu)建用戶畫(huà)像，一個(gè)完整的用戶畫(huà)像往往包含以下兩類(lèi)信息：
1、基本信息：包括客戶年齡、性別、職業(yè)、地域等，通過(guò)了解客戶基本信息，母嬰企業(yè)能更好地了解客戶需求偏好，為其提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)。
2、行為偏好：包括客戶購(gòu)買(mǎi)記錄、瀏覽歷史、參加活動(dòng)情況等，通過(guò)分析客戶行為偏好，母嬰商家能深入洞察客戶消費(fèi)習(xí)慣，推薦更合適的產(chǎn)品，提升轉(zhuǎn)化率。
母嬰企業(yè)能使用企業(yè)微信添加客戶，以便自動(dòng)收集客戶的基本信息，并在聊天中記錄客戶的其他行為特征，如需手動(dòng)記錄可能帶來(lái)不便，所以需要通過(guò)一種自動(dòng)記錄客戶行為動(dòng)態(tài)的工具來(lái)建立客戶畫(huà)像并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
在這里，商家能借助艾客SCRM系統(tǒng)工具生成【客戶畫(huà)像】，這些畫(huà)像不僅包括客戶基本信息，還可以清楚記錄客戶的各種行為動(dòng)態(tài)，比如是否打開(kāi)我們發(fā)送的文件、產(chǎn)品，每次對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買(mǎi)了哪些產(chǎn)品等等。
當(dāng)然，想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)也少不了客戶意向的捕捉，通過(guò)艾客SCRM系統(tǒng)的【超級(jí)雷達(dá)】功能，可以快速捕捉客戶意向了。
母嬰企業(yè)可以通過(guò)“超級(jí)雷達(dá)”功能給圖文、鏈接等資料加上追蹤能力，員工把這些資料發(fā)給客戶后，只要客戶點(diǎn)擊了員工就會(huì)及時(shí)收到消息提醒，這樣我們能初步判斷，哪些客戶對(duì)我們發(fā)送的內(nèi)容感興趣，哪些客戶為意向客戶，后續(xù)可以重點(diǎn)跟進(jìn)，與客戶客戶展開(kāi)合適的話題，促進(jìn)客戶營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。
以上是關(guān)于母嬰行業(yè)如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容了，除了客戶畫(huà)像、超級(jí)雷達(dá)功能，艾客SCRM系統(tǒng)還有渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)簽、批量添加好友、企業(yè)微信會(huì)話存檔等功能，幫助企業(yè)提升企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)能力，感興趣的話，可以掃描下方的二維碼申請(qǐng)配置免費(fèi)試用哦~
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