對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，SOP的精髓就是將細(xì)節(jié)量化，用簡(jiǎn)單的話來(lái)講，就是對(duì)某一程序里的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化與量化，而SOP化能有效提高運(yùn)營(yíng)效率，那么，如何制定私域SOP？接下來(lái)艾客SCRM教你從0—1制定可執(zhí)行SOP！
艾客SCRM教你從0—1制定可執(zhí)行SOP！
首先私域里，SOP可分為個(gè)人SOP、社群SOP、朋友圈SOP、成交SOP等，通常合格的SOP要滿足以下幾個(gè)要素：
1、要有框架
SOP能一個(gè)人從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)，也能讓團(tuán)隊(duì)成員來(lái)協(xié)助完成，比如社群+私域的SOP，我們能用客戶群+內(nèi)容+發(fā)送時(shí)間和推送形式這四個(gè)維度來(lái)展開(kāi)撰寫(xiě)。
首先客戶群，能根據(jù)企業(yè)微信標(biāo)簽功能分組發(fā)送；對(duì)于內(nèi)容，企業(yè)微信能夠根據(jù)用戶興趣分組；發(fā)送時(shí)間可以結(jié)合用戶活躍時(shí)間，進(jìn)行定時(shí)發(fā)送；最后如何發(fā)？企業(yè)微信全域打通。
2、要細(xì)節(jié)性
一個(gè)SOP的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在多個(gè)方面，比如內(nèi)容表現(xiàn)形式是否有趣豐富，或是我們能不能根據(jù)群里不同客戶，以不同的呈現(xiàn)形式來(lái)回復(fù)他們。只有你的細(xì)節(jié)足夠豐富，與用戶交流才不會(huì)陷入機(jī)械化的尷尬場(chǎng)面。
3、會(huì)持續(xù)迭代
合格的SOP不會(huì)一成不變，好的私域運(yùn)營(yíng)性要有SOP優(yōu)化迭代的能?。數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，優(yōu)化迭代依據(jù)看的就是數(shù)據(jù)，看實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)結(jié)果差距，再找出執(zhí)行中沒(méi)有跟上的環(huán)節(jié)，并采取有效的措施不斷改進(jìn)優(yōu)化。
目前越來(lái)越多企業(yè)用企業(yè)微信來(lái)沉淀私域，雖然企業(yè)微信本身不具備SOP的能力，但是我們可以使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【群SOP】功能，設(shè)置SOP流程，高效管理社群流量。
艾客SCRM的群SOP功能可以根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、促銷(xiāo)計(jì)劃或者其他運(yùn)營(yíng)需求，預(yù)設(shè)消息發(fā)送時(shí)間和內(nèi)容，確保消息內(nèi)容的精準(zhǔn)觸達(dá)。
在設(shè)置sop流程時(shí)候，我們需要選擇該任務(wù)對(duì)應(yīng)群里和執(zhí)行員工，然后設(shè)置推送規(guī)則，包括推送時(shí)間和推送文案，一到設(shè)定時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒員工進(jìn)行發(fā)送，避免人工操作帶來(lái)延誤或者遺漏。
好了，上述是艾客SCRM教你從0—1制定可執(zhí)行SOP的分享了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM系統(tǒng)基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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