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企業(yè)在運(yùn)營過程中，對于收集客戶反饋意見方面很重要，因?yàn)橹挥辛私饪蛻粝胍鯓拥漠a(chǎn)品，企業(yè)才能推出符合客戶符合市場需求的產(chǎn)品，客戶才會買單。那么，企業(yè)微信如何收集客戶反饋意見？企業(yè)微信如何了解客戶需求？

企業(yè)微信如何收集客戶反饋意見？

企業(yè)微信的文檔功能，可以讓企業(yè)成員快速創(chuàng)建信息收集表，用來收集客戶對于產(chǎn)品使用或者企業(yè)成員服務(wù)方面的反饋信息。

企業(yè)微信可以從手機(jī)端、電腦端、會話頁面創(chuàng)建新的文檔，并且也支持導(dǎo)入文檔。

1、手機(jī)端創(chuàng)建文檔

A、手機(jī)端登錄企業(yè)微信，在底下工具欄中點(diǎn)擊“文檔”——進(jìn)入文檔頁面之后點(diǎn)擊右上角的“+”，就可以創(chuàng)建新文檔了。

B、登錄手機(jī)端企業(yè)微信，在“工作臺”——“微盤”——“文件”——右上角的“+”就可以新建文檔了。

2、電腦端創(chuàng)建文檔

A、登錄電腦端企業(yè)微信，點(diǎn)擊左邊菜單欄的文檔選項(xiàng)，在上方狀態(tài)欄選擇“新建文檔”即可。

B、登錄電腦端企業(yè)微信，點(diǎn)擊左邊菜單欄文檔選項(xiàng)，在“全部”——微盤空間里選擇“新建”——“文檔”即可。

3、在會話頁面創(chuàng)建文檔

打開與對方的會話頁面，點(diǎn)擊選擇“文檔”按鈕——“更多”——“從模板新建”，就可以創(chuàng)建新的文檔了。

企業(yè)微信如何了解客戶需求？

企業(yè)可以選擇跟艾客SCRM系統(tǒng)合作，開發(fā)會話存檔功能進(jìn)行使用。在與客戶的聊天過程中，可以根據(jù)與客戶的聊天內(nèi)容，進(jìn)行分類保存，快速收集客戶的相關(guān)反饋信息。配合超級雷達(dá)功能，了解客戶的行動(dòng)軌跡以及點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，最終分析出客戶的實(shí)時(shí)需求。

企業(yè)還可以使用艾客的【超級表單】功能，新建超級表單后，給客戶進(jìn)行群發(fā)或者給客戶群進(jìn)行群發(fā)，或者企微端/移動(dòng)端的快捷回復(fù)進(jìn)行發(fā)送，再或者是下載二維碼、復(fù)制鏈接發(fā)到線下發(fā)送。適用于問卷調(diào)查、信息收集、活動(dòng)報(bào)名、自動(dòng)綁定等場景。

企業(yè)進(jìn)行超級表單配置后，可以收集使用反饋、售后滿意度、客戶偏好等客戶信息，也可以對客戶填寫的表單信息進(jìn)行導(dǎo)出分析，了解表單詳情和客戶畫像。

超級表單配合使用配合【超級雷達(dá)】功能，了解客戶的行動(dòng)軌跡以及點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，最終分析出客戶的實(shí)時(shí)需求。

上述是關(guān)于企業(yè)微信如何收集客戶反饋意見的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！獲取更多企微運(yùn)營技巧，請關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多高級功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶畫像、客戶生命周期、標(biāo)簽建群、流失提醒、群SOP、群裂變等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！