企業(yè)微信既能管理企業(yè)內(nèi)部員工，還能高效對(duì)接外部客戶，因?yàn)槠髽I(yè)微信和微信互通，所以越來(lái)越多企業(yè)都開(kāi)始用企業(yè)微信來(lái)做私域運(yùn)營(yíng)，將企業(yè)微信作為私域流量沉淀載體，那么，企業(yè)微信如何管理海量客戶？企業(yè)微信如何維護(hù)客戶？
企業(yè)微信如何管理海量客戶？
一、進(jìn)行客戶階段性管理
許多客戶添加員工企業(yè)微信后不會(huì)主動(dòng)下單，還需要員工主動(dòng)跟客戶溝通，了解客戶需求，推薦合適產(chǎn)品，促使客戶轉(zhuǎn)化。
但每個(gè)員工面對(duì)的客戶較多，在跟進(jìn)過(guò)程中對(duì)哪些客戶近期溝通過(guò)、哪些還沒(méi)有溝通，都不能清楚記得，于是有重要客戶被遺漏。
這時(shí)候可以企業(yè)微信第三方服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，可以在員工沒(méi)及時(shí)跟進(jìn)客戶時(shí)，給員工發(fā)送提醒，不遺漏每個(gè)客戶的跟進(jìn)。而且能為不同類別的客戶，設(shè)置不同的跟進(jìn)時(shí)間，進(jìn)行客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
二、進(jìn)行客戶消息存檔
為了讓企業(yè)了解員工溝通客戶的詳情，掌握好員工工作狀態(tài)，保證企業(yè)和客戶的利益，企業(yè)可以選擇開(kāi)通企業(yè)微信會(huì)話存檔功能。不過(guò)企業(yè)開(kāi)通企微會(huì)話存檔功能后，還不能直接投入使用，該功能需企業(yè)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
如果企業(yè)本身不具備開(kāi)發(fā)能力的話，可以直接使用艾客SCRM系統(tǒng)的【會(huì)話存檔】功能，開(kāi)通后，可以將語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多種類型的聊天記錄永久保存，并且當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)能隨時(shí)在后臺(tái)，按員工、客戶和群聊等屬性檢索。
三、進(jìn)行客戶標(biāo)簽化管理
在使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)右側(cè)客戶畫像里有企業(yè)標(biāo)簽和個(gè)人標(biāo)簽功能，可以根據(jù)對(duì)客戶畫像的洞察來(lái)設(shè)置不同的標(biāo)簽，比如客戶年齡、喜好、消費(fèi)能力等等。
標(biāo)簽?zāi)軒椭髽I(yè)員工更好地追蹤客戶，提升工作效率，更快完成客戶轉(zhuǎn)化。但一個(gè)企微賬號(hào)里可能有上千個(gè)客戶，如果手動(dòng)操作給客戶添加標(biāo)簽，效率低。
為了快速給客戶打上標(biāo)簽，可以借助艾客SCRM的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，支持根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容、入群行為、成為企微客戶的時(shí)間段等多個(gè)方面，給客戶自動(dòng)打上合適的標(biāo)簽。
企業(yè)微信如何維護(hù)客戶？
服務(wù)好客戶是轉(zhuǎn)化的根本，對(duì)許多客戶而言，下單賣產(chǎn)品的一部分原因來(lái)自對(duì)產(chǎn)品本身的需求，另一部分是源于服務(wù)體驗(yàn)。而企業(yè)微信將客戶沉淀到一個(gè)池子，給企業(yè)更多觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)，也提高了復(fù)購(gòu)幾率。
當(dāng)客戶添加員工或進(jìn)入企業(yè)微信客戶群時(shí)，可以使用企業(yè)微信歡迎語(yǔ)功能，第一時(shí)間觸達(dá)客戶，拉近跟客戶的距離，有利于增加客戶對(duì)企業(yè)的好感度。
同時(shí)可以使用艾客SCRM為客戶建立更全面的【客戶畫像】，打上相應(yīng)標(biāo)簽，這樣員工在后期的溝通中才可以找到正確的話題，為客戶推薦感興趣的產(chǎn)品，從而維護(hù)好客戶，減少客戶的流失。
以上是關(guān)于企業(yè)微信如何管理海量客戶？企業(yè)微信如何維護(hù)客戶的解答了，客戶維護(hù)的過(guò)程是一個(gè)不斷建立信任的過(guò)程，所以僅僅靠感覺(jué)去對(duì)接客戶，效果不理想，大家不妨試試使用艾客SCRM系統(tǒng)的功能，來(lái)幫助維護(hù)客戶，有需要的話，請(qǐng)掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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