目前越來越多企業(yè)使用企業(yè)微信來對接客戶，但企業(yè)微信服務(wù)人數(shù)的擴(kuò)展，不少企業(yè)出現(xiàn)監(jiān)管困難、客戶流失的問題，為了幫助企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)控制和檢測，基于企微會話存檔功能，艾客SCRM開發(fā)了【會話存檔】和【違規(guī)提醒】兩大重點(diǎn)功能，成為提升客戶服務(wù)質(zhì)量的秘密神器。
企微會話存檔：提升客戶服務(wù)質(zhì)量的秘密神器
首先企微會話存檔功能想正常投入使用還需要進(jìn)行二次開發(fā)，如果企業(yè)自行組建團(tuán)隊(duì)開發(fā)行會話存檔功能，比較耗費(fèi)時間和精力，而且有的企業(yè)不具備開發(fā)能力，這時候就能借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM已開發(fā)好的【會話存檔】功能，免開發(fā)即可投入使用，而且會話存檔還根據(jù)企業(yè)需求開發(fā)高級衍生功能，能廣泛應(yīng)用于客戶溝通、群聊管理和員工規(guī)范，有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
艾客SCRM會話存檔三大硬核功能
1、不同類型信息存檔
會話存檔支持文字、語音、圖片、視頻、鏈接等不同消息類型存檔，就算是已撤回/已刪除消息也可以查看到。
2、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)，客戶矛盾糾紛溯源更高效
開啟會話存檔功能后，能在員工客戶雙方知情情況下，永久保存聊天記錄，當(dāng)客戶和員工發(fā)生矛盾糾紛時，管理員可以在搜索框中輸入關(guān)鍵詞搜索，快速找到消息內(nèi)容，公正處理糾紛，保護(hù)客戶和員工權(quán)益。
3、敏感詞監(jiān)控、關(guān)鍵詞提醒
管理員能在艾客SCRM后臺設(shè)置多個違規(guī)敏感詞，只要員工和客戶聊天觸發(fā)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會給管理員發(fā)送消息提醒。
艾客SCRM會話存檔還支持違規(guī)提醒功能，同時檢測單聊與群聊場景，當(dāng)客戶員工出現(xiàn)違規(guī)詞或是違規(guī)行為時，管理員也能第一時間收到違規(guī)提醒。
有了這些功能后，就不用擔(dān)心銷售人員飛單、私單等問題，防止企業(yè)客戶流失，有效降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
以上是關(guān)于企微會話存檔功能的相關(guān)介紹了，艾客SCRM基于企業(yè)微信還開發(fā)了批量添加好友、渠道活碼、自動打標(biāo)、群SOP、加粉短鏈、群裂變等功能，幫助企業(yè)做好客戶增長、客戶運(yùn)營和裂變轉(zhuǎn)化，有興趣等話，掃描下方二維碼，也可以申請艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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