用戶溝通運營主要分為一對一和一對多，一對一的私聊可以通過強調個人人設與客戶深度溝通，深挖用戶需求和痛點，為用戶提供指導服務和解決方案，從而達到銷售轉化的效果。那么私域1v1私聊體系呢該如何打造呢，接下來將一一講解。
第一步：引起關注
在開展私聊業務之前，首先要明白個人的人設定位和IP打造，個人基礎信息、興趣愛好特征、我能提供什么服務和價值、我有什么樣的使命和價值，打造一個活生生的人的形象，才能使用戶感受到真實鮮活的社交活動，增強情感鏈接。
第二步：朋友圈引導
打造統一的人設，離不開對朋友圈的裝修，包括IP生活內容、日常感悟、日常分享、工作狀態等人設內容和品牌內容、產品信息、使用反饋、活動促銷等產品內容。社交端的變現基礎就建立在朋友圈，真實有趣的朋友圈內容可以使用戶愿意看并且長期關注，形成信任感和習慣，引發用戶的共鳴。
那么如何做好朋友圈內容呢？有哪些類型？具體如何玩？朋友圈可分為三個類型，分別是人設型朋友圈、產品型朋友圈以及互動朋友圈，下面將一一講解。
人設型朋友圈運用于前期打信任基礎時，人設型內容可以占朋友圈內容大比例，后續進入穩定階段后可減少。人設型朋友圈的核心在于你的定位越精細，你的內容越落地，讓粉絲相信你的確是這樣的人，增加你與他們之間的情感鏈接。發布的策略在于360度無死角地重復用故事形式對自己形象進行展示。
產品型朋友圈目的在于讓粉絲相信你的產品并且想要購買你的產品，而發布的底層邏輯就在于販賣焦慮，同時解決方案和未來期望，一種方法是站在用戶視角分析買的原因或不買的阻礙，另一種圍繞產品本身，展開使用功能上需要強調的關鍵點。具體可以進行產品介紹、產品功能、產品搭配及活動介紹等。
互動型朋友圈利用隨時隨地的互動，不僅在自己朋友圈做互動并且在用戶朋友圈互動，讓粉絲培養閱讀習慣并且制造可互動聊天的點。搭建互動型朋友圈前期要設置帶利益點的專欄內容培養用戶的閱讀習慣，例如一定量的禮物贈送，后續視朋友圈活躍情況降低涉及相關利益點的部分，但需要注意的是，贈送禮物本質上不是利益吸引，而是在于朋友圈的內容價值上，讓用戶產生認知。
第三步：破冰
破冰就是與用戶開啟私聊，建立信任鏈接用戶，而面對精準粉用戶和泛粉用戶需要采取不同的策略。面對精準粉的切入點最優方案是結合利益點吸粉之后的跟進，因此在強調產品和服務之外，一定的增值項目是塑造良好的第一印象的要點。協助兌獎、跟進物流、買家秀邀請和禮品回訪等都是后續與用戶保持良好聯系的極佳契機。而面對泛粉，吸引他們的回復相對困難，可根據用戶擅長和關注的領域開啟話題，其次制造不小心撤回信息或發出店面活動福利都可以引起注意。
第四步：首單轉化
破冰之后持續的內容和日常互動，與客戶建立社交關系。在關鍵場景及時出現與客戶溝通，提供產品和解決方案建立對產品的信任，實現首單轉化，售后可通過養成性游戲和積分等不斷打造用戶心智，為后續復購打基礎。
第五步：復購
復購環節中，時間點的確定最為重要，時間點的確定一是可以基于產品的使用周期，二是基于客戶的消費習慣，三是基于營銷節奏，確定復購時間點再做營銷可大大提高效率。
第六步：儲值卡
推廣儲值卡產品的優勢在于活動期長，可以保證顧客的持續購入，通過內容輸出方向，一邊種草，一邊收割，同時要注意對多元化儲值卡價值的塑造，內容節奏需要控制適當。
228
電商私域，就用艾客！
