對于企業而言，持續吸引客戶至關重要，相較于開發新客戶，促使已有客戶復購成本更低，這就是客戶生命周期的源起。而企業可以根據客戶生命周期，為不同的客戶制定針對性的運營方案，提升轉化率，那么客戶生命周期是什么？客戶生命周期如何劃分？
一、客戶生命周期是什么？
其實客戶生命周期指的就是一個客戶對企業開始有所了解，或者是企業將對某個客戶開發開始，直到客戶跟企業業務關系終止，且是與之有關的事情處理完畢的這個時間。
二、客戶生命周期如何劃分？
我們也能將客戶生命周期理解成一個客戶從潛在需求、購買意向、真正付費到購買結束的這個發展過程。
如果可以把握好客戶意向和購買兩個階段，重點跟進客戶，就能促進復購的產生。
現在使用企業微信運營私域流量的企業很多，員工添加客戶較多，沒精力顧及到每一個客戶，可能遺漏一些意向客戶的跟進，這時有什么辦法可以及時跟進意向客戶呢？
我們可使用企業微信服務商——艾客scrm系統的【客戶生命周期】功能，管理員通過后臺設置完整的一條客戶生命線，比如把客戶跟進狀態劃分為初步溝通—意向客戶—付費客戶—冷客戶等各個階段，標記好客戶的跟進狀態，若是一定時間之內沒跟客戶聯系，艾客助手會及時提醒員工跟進，不錯過轉化客戶的有效時間。
如果客戶階段發生變化，企業員工在企微聊天側邊欄的客戶畫像中就能修改，不然員工錯過每個意向客戶和重點客戶。
以上就是關于客戶生命周期是什么？客戶生命周期如何劃分的內容了，希望對你有所幫助！除了文章提到的客戶生命周期、客戶畫像功能，艾客SCRM還有自動打標簽、批量加好友、群SOP、群裂變、企微會話存檔等其他功能，感興趣的話就掃描二維碼，申請艾客企微scrm系統免費試用吧！
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