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企業(yè)微信在添加好友數(shù)上打破微信加好友數(shù)量限制，從一定程度上避免了封號風(fēng)險，企業(yè)用起來更安全。而且用企業(yè)微信營銷客戶，可以看到員工的企業(yè)認(rèn)證，增加客戶的信任度，因此企業(yè)都選擇將客戶添加到企業(yè)微信上，那么，如何使用企業(yè)微信來做客戶溝通和管理？

如何使用企業(yè)微信來做客戶溝通和管理？

使用企業(yè)微信做客戶溝通和管理時，為了提高溝通效率，可以設(shè)置企業(yè)微信快捷回復(fù)話術(shù)。不過企微快捷回復(fù)話術(shù)還可以分為企業(yè)分組話術(shù)和個人分組話術(shù)，企業(yè)話術(shù)需要登錄企微管理后臺進(jìn)行操作，可以在后臺批量導(dǎo)入回復(fù)話術(shù)模板，便于員工選擇需要的話術(shù)。

設(shè)置好企微快捷回復(fù)話術(shù)后，跟客戶聊到相關(guān)內(nèi)容就可以快速發(fā)送話術(shù)庫中的內(nèi)容，大大提高溝通客戶的效率。當(dāng)然，這樣還需要手動搜索話術(shù)回復(fù)客戶，如果話術(shù)多的話，搜索起來很耗費(fèi)時間，那有什么辦法高效溝通客戶呢？

我們可以使用企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的【快捷回復(fù)】功能，可以將客戶咨詢的常見問題，添加到艾客scrm的快捷回復(fù)內(nèi)，并整理成聊天話術(shù)庫。

當(dāng)需要回復(fù)外部聯(lián)系人或者外部群消息的時候，只需要打開聊天側(cè)邊欄，就能在快捷回復(fù)中迅速找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊就可以立刻回復(fù)，而且所有的內(nèi)容也可以根據(jù)回復(fù)習(xí)慣進(jìn)行分組，按照自己的使用習(xí)慣排序，大大提高回復(fù)客戶消息的速度。

企業(yè)做運(yùn)營時，客戶由員工溝通和管理，交流過程中難免會出現(xiàn)言語沖突，或者是員工私下聯(lián)系客戶走私單等。如果企業(yè)可以查看員工的聊天記錄，就能及時發(fā)現(xiàn)員工是否有違規(guī)操作。

【企微會話存檔】功能保存員工聊天記錄，便于企業(yè)管理員隨時查看。不過此功能開通后需要進(jìn)行二次開發(fā)，很多企業(yè)不具備這樣的能力，這時可以借助企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM開發(fā)的會話存檔功能，開通后即可使用。

以上就是關(guān)于如何使用企業(yè)微信來做客戶溝通和管理的內(nèi)容介紹了，在使用企業(yè)微信溝通管理客戶中遇到難題，可以咨詢艾客官網(wǎng)！艾客基于企微還開發(fā)看眾多的輔助功能，如批量加好友、渠道活碼、客戶生命周期、自動打標(biāo)、會話存檔等功能，獲取更多功能詳情，也可以掃描下方的二維碼，申請艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！