大多企業(yè)在傳統(tǒng)營銷過程中打“價(jià)格戰(zhàn)”來贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不過這種營銷方式缺乏針對(duì)性。雖說可以在短期內(nèi)取得不錯(cuò)的效果，但成本高，企業(yè)想要持續(xù)投入很困難，因此做好客戶關(guān)系管理很重要，近年來SCRM系統(tǒng)被眾多企業(yè)所使用，那么SCRM軟件是什么？有什么作用？
一、SCRM軟件是什么？
伴隨社交化平臺(tái)的發(fā)展，一種依托于社交關(guān)系的新型CRM走入企業(yè)視野，對(duì)比傳統(tǒng)CRM，SCRM最直觀的就是多了一個(gè)“S”，它給SCRM賦予了諸多屬性。
新型CRM讓銷售和客戶建立了社交聯(lián)系，并且可以雙向互動(dòng)，在持續(xù)溝通中，把靜態(tài)數(shù)據(jù)庫變成動(dòng)態(tài)隨時(shí)可以更新的客戶檔案，并反哺到銷售轉(zhuǎn)化中，這就是SCRM，即社交型客戶關(guān)系管理。
二、SCRM軟件有什么作用？
如今SCRM軟件成為現(xiàn)代商業(yè)中無法分割的一部分，專注于幫助企業(yè)獲得、培育以及利用客戶關(guān)系，對(duì)企業(yè)運(yùn)營發(fā)展起到重要的作用。
在過去，客戶管理工具適用于大型企業(yè)，因?yàn)檫@些系統(tǒng)價(jià)格貴，還需要在復(fù)雜的計(jì)算機(jī)平臺(tái)上運(yùn)行。現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了大量的scrm，各種服務(wù)滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的需求，可以幫助企業(yè)管理好客戶關(guān)系，通過建立和維護(hù)客戶關(guān)系促進(jìn)增長，并進(jìn)一步提高客戶滿意度。
但是，我們要了解現(xiàn)在用的系統(tǒng)scrm軟件有風(fēng)險(xiǎn)，之前騰訊禁止了系統(tǒng)WeTool，導(dǎo)致很多企業(yè)的部分資源一夜之間就流失了，造成嚴(yán)重?fù)p失，這也讓企業(yè)選擇scrm軟件時(shí)更小心謹(jǐn)慎，以免客戶流失給企業(yè)造成巨大損失。
雖然微信對(duì)營銷限制很大，但是企業(yè)可以選擇使用企業(yè)微信+企微SCRM系統(tǒng)替代，企業(yè)微信和微信實(shí)現(xiàn)了互通，還具有多種客戶營銷功能，如歡迎語、群發(fā)消息、離職繼承等，幫助企業(yè)進(jìn)行高效精細(xì)化營銷。
我們使用企微營銷時(shí)，還可以選擇配置艾客SCRM系統(tǒng)來提高企微私域運(yùn)營效果。艾客SCRM作為可靠專業(yè)的企業(yè)微信服務(wù)商，合規(guī)開發(fā)了渠道活碼、流失提醒、自動(dòng)打標(biāo)簽、批量加好友、企微會(huì)話存檔等功能，助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)高效增長。
以上就是有關(guān)SCRM軟件是什么？有什么作用的解答了，想要了解企業(yè)微信運(yùn)營的更多功能，可以關(guān)注艾客官網(wǎng)，艾客構(gòu)建從引流獲客、客戶運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域流量營銷閉環(huán)，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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