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1、如何喚醒沉默用戶？

激活沉默用戶可以采用主動(dòng)喚醒和被動(dòng)喚醒的方式，但被動(dòng)喚醒需要促使用戶產(chǎn)生使用需求，然后用戶自動(dòng)聯(lián)想到產(chǎn)品，這種方式更適合有知名度的產(chǎn)品或企業(yè)，否則具有一定的難度。因此企業(yè)激活沉默用戶可以采用主動(dòng)喚醒的方式，想方設(shè)法將消息觸達(dá)到客戶，達(dá)到讓客戶有再次使用產(chǎn)品的期望，刺激客戶再次購(gòu)買的欲望。喚醒沉默用戶的關(guān)鍵點(diǎn)在于要把內(nèi)容精準(zhǔn)推送給客戶，也就是有效聯(lián)系到客戶，否則會(huì)給客戶造成騷擾，直接激活失敗。傳統(tǒng)的用戶激活方式，比如：手機(jī)短信、電話營(yíng)銷等方法已無(wú)法滿足企業(yè)激活用戶的需求，企業(yè)可以采用私域觸達(dá)來(lái)激活客戶，比如艾客SCRM的私聊SOP，有效觸達(dá)到沉默用戶。

2、如何觸達(dá)沉默用戶？

1.篩選客戶，企業(yè)銷售人員需要做的第一件事就是將這部分沉默用戶篩選出來(lái)，便于之后實(shí)施“沉默用戶激活SOP”。通過(guò)艾客SCRM，企業(yè)可以自定義客戶標(biāo)簽，進(jìn)行標(biāo)簽分類管理，同時(shí)可以利用自動(dòng)打標(biāo)功能進(jìn)行人群自動(dòng)化貼標(biāo)。

2.制定推送內(nèi)容制定推送內(nèi)容的目的就是為了重新喚起用戶的興趣和注意力，從而完成用戶激活。企業(yè)可以自定義在第二天、第三天、第四天......要推送的內(nèi)容，把要推送的內(nèi)容準(zhǔn)備好，形成SOP。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況來(lái)制定推送內(nèi)容，當(dāng)然，推送內(nèi)容一定是精華內(nèi)容，無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容起不到任何作用。