企業在管理過程中，日常需要處理大量客戶數據，但過于依賴于人工處理，面臨著風險與挑戰，人工管理成本高，員工的工作效率與容錯率低，造成客戶資源的流失。艾客SCRM為企業提供數據賦能和私域運營解決方案，高效管控項目，保護公司客戶資源，提高管理能力。
問題一：客戶資源流失？
客戶信息依靠人工錄入，用表格的形式統計，容易遺漏客戶信息，且不利于客戶關系的維護，客戶轉化走低。
1. 記錄客戶信息，標簽精準觸達
企微詳細備注客戶意向、階段、姓名、公司名稱、意向服務等信息，系統將自動記錄客戶的旅程，客戶信息線上化，讓公司掌握客戶資源。一個客戶企業下，通常有多名決策人聯系銷售，由于人數多，記錄分散，銷售有時也混淆決策人，影響溝通。在艾客SCRM，支持創建獨立的企業客戶，將多名聯系人歸屬于該企業，“客-企”關系更明晰。
同時，艾客自動為客戶打上聊天標簽、渠到標簽，根據標簽對客戶進行分類，深挖客戶需求，才能精準化發送營銷信息，持續的、準確的觸達客戶，讓客戶感到銷售是真的懂自己的需求、是專業的，促進轉化。
問題2: 銷售數據分析難？
銷售總監非常關注客戶的轉化與商機的轉化，由于不能直接看到數據，每天都要開會聽取銷售的匯報，進行分析和建議，花費的時間長，數據分析管理難。
1. 全域數據總覽，生成報表更直觀
艾客SCRM能統計20多個數據指標，數據更新速度快，及時關注加粉、跟進客戶、成交等數據，即時下載數據報表，方便管理層迅速瀏覽銷售數據，并給出相應的建議。
2. 員工數據分析，提高工作效率
除了對銷售指標的分析，還能針對性分析員工的客戶概況、訂單數據、溝通跟進情況等，生成員工的工作報表，管理員工的工作情況，及時發現問題，提升溝通和工作效率。
3. 打破數據孤島、公、私域數據串聯
相比于傳統SCRM，艾客2.0SCRM需要扮演中臺大腦的角色，除了靜態數據的統計，還擁有動態數據趨勢的判斷與分析，提供決策建議。在實戰案例中，商家利用艾客SCRM2.0對私域數據進行全方位、多維度的檢測，不但節省了大量的人力成本，還在商家私域策略優化中，提供核心數據支撐，賦能商家業績提升。
綜上，通過艾客SCRM對銷售指標、員工數據的智能分析，并監測異常數據的異常便于發現問題，解決數據統計難的問題，以數據驅動科學的管理運營。
問題3: 銷售行為難以規范化管理，怎么“破”？
1. 員工績效管理
方便管理員工績效考核，審核銷售與客戶的溝通對話，管理層隨時查看客戶溝通跟進情況，掌握銷售的具體工作情況，也可以根據對話找出高轉化的話術，優化服務。
2. 風控管理
后臺設定敏感詞和敏感動作，銷售一旦觸發，立即提醒本人并通知上層主管，規范銷售的行為，提升銷售的個人素質與服務質量，同時，會統計敏感詞次數，員工違規過多將被記錄在案。變人工質檢為自動質檢，提升質檢效率。
3. 離職繼承，保護客源
離職員工帶走客戶，一直是老生常談的話題，使用企業微信完全不用擔心這一點。企業微信有“離職繼承”的功能，可以將客戶轉移給在職員工，每90天內可轉接2次，避免人員流動造成的客戶資源損失與跟進客戶中斷的情況，保護公司的客源。
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